TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Singapur'da Ofiste
TDCX, Singapur'da tam zamanlı Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyor. Müşterileri farklı iletişim kanallarında destekleyecek, sorunları çözecek, talepleri sonuçlandıracak ve müşteri memnuniyetini artıracaksınız.
Açıklama
- Müşterileri ilgili iletişim kanalları üzerinden desteklemek.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek ve uygun çözümler geliştirmek için mevcut sorunları araştırmak.
- Müşterilerin yaşadığı belirsizlikleri gidermek ve ilk iletişimde çözüm sunmayı hedeflemek.
- Hizmet standartlarına uygun şekilde talepleri sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle koordinasyon sağlamak.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşmak.
- Müşteri memnuniyetini yüksek tutmak için hizmetleri belirlenmiş prosedürlere uygun şekilde sunmak.
- Dikkatli ve proaktif destek sağlayarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmek.
- Yönetim tarafından verilen diğer görevleri tamamlamak ve TDCX Kalite Yönetim Sistemi'nin etkin şekilde uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine destek olmak.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri/yüksek lisans veya lisans diploması, lisansüstü diploma, mesleki diploma, yüksek lisans derecesi ya da eşdeğer bir yeterlilik.
- İlgili alanda iki yıllık iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunların başvuruları teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteri bilgilerini kullanarak yanıtları ve eylemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme.
- Aktif dinleme ve empati de dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri.
- Uygun konuşma hızı, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve telaffuz dahil profesyonel telefon iletişimi.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkın olma; yeni platformları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi.
- Mükemmel düzeyde sözlü ve yazılı İngilizce iletişim becerisi ve desteklenen pazarın dilinde yetkinlik.
Yan Haklar
- Cazip ücret ve ek ayrıcalıklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvence kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanları.
- İlgi çekici etkinlikler ve takdir programları.
- Kariyer gelişimi için güçlü öğrenme ve gelişim planları.
- Geleceğinizi destekleyen olumlu çalışma kültürü.
- Toplu taşımayla doğrudan ulaşım bağlantılarına sahip elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Alan uzmanlarından koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.