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A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
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Vagas da empresa

Representante de Atendimento ao Cliente - Presencial em Singapura

A TDCX está contratando um Representante de Atendimento ao Cliente em período integral, em Singapura, para atender clientes por diferentes canais de comunicação, resolver problemas, encerrar casos e melhorar a satisfação dos clientes.

SGSingapuraPresencialTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Atender os clientes pelos canais de comunicação relevantes.
  • Avaliar as necessidades dos clientes e investigar problemas existentes para desenvolver soluções adequadas.
  • Esclarecer as dúvidas dos clientes e buscar a resolução no primeiro contato.
  • Coordenar com parceiros de serviços e equipes internas para encerrar casos de acordo com os padrões de atendimento.
  • Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
  • Prestar serviços de acordo com os procedimentos estabelecidos para manter um alto nível de satisfação dos clientes.
  • Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento atencioso e proativo.
  • Concluir outras tarefas atribuídas pela gestão e apoiar a implementação, a manutenção e a melhoria contínua eficazes do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.

Requisitos

  • Diploma, diploma avançado/superior, diploma de graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, formação profissional, mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área.
  • É preferível ter dois anos de experiência profissional relevante; recém-formados também são incentivados a se candidatar.
  • Sólidas habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
  • Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa e empatia.
  • Etiqueta profissional ao telefone, incluindo ritmo, tom, qualidade vocal, gramática e articulação adequados.
  • Facilidade para usar computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas plataformas.
  • Excelente comunicação oral e escrita em inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.

Benefícios

  • Remuneração atraente e benefícios adicionais.
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
  • Espaços de trabalho de padrão internacional.
  • Atividades envolventes e programas de reconhecimento.
  • Sólidos planos de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional.
  • Cultura de trabalho positiva que apoia seu futuro.
  • Localização conveniente com acesso direto ao transporte público.
  • Modalidades de trabalho flexíveis.
  • Coaching e mentoria de especialistas da área.
  • Oportunidade de ingressar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.

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