客戶服務代表 - 新加坡現場辦公
TDCX 正在新加坡招募全職客戶服務代表，透過多個溝通管道支援客戶、解決問題、完成案件處理並提升客戶滿意度。
說明
- 透過相關溝通管道為客戶提供支援。
- 評估客戶需求並調查現有問題，以制定合適的解決方案。
- 釐清客戶疑問，力求在首次接觸時解決問題。
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，按照服務標準完成案件處理。
- 就工具、資源、流程及指南分享實用回饋，以改善工作流程與客戶體驗。
- 按照既定流程提供服務，維持高客戶滿意度。
- 透過細心且主動的支援，與客戶建立長期關係。
- 完成管理層指派的其他職責，並支援 TDCX 品質管理系統的有效實施、維護及持續改進。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑/高等文憑/研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位、碩士學位或同等學歷。
- 具備兩年相關工作經驗者優先；歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的積極性。
- 能夠管理多項任務，並運用客戶資訊，根據個別需求調整回覆與行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽與同理心。
- 具備專業的電話禮儀，包括適當的語速、語調、音質、文法及表達能力。
- 能熟悉使用電腦及多個系統，並能學習及適應新平台。
- 具備出色的英語口語及書面溝通能力，並精通所支援市場的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險及社會保障福利。
- 世界一流的辦公空間。
- 豐富多元的活動及表揚計畫。
- 完善的學習與發展計畫，助力職涯成長。
- 支持未來發展的正向工作文化。
- 交通便利，可直接連接公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 獲得業界專家的指導與培訓。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球化公司。