カスタマーサービス担当者 - シンガポール onsite勤務
TDCXはシンガポールでフルタイムのカスタマーサービス担当者を募集しています。複数のコミュニケーションチャネルで顧客をサポートし、問題を解決してケースを完了し、顧客満足度の向上を目指します。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートする。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を立案する。
- 顧客の混乱を解消し、初回対応での解決を目指す。
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿ってケースを完了する。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて実用的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する。
- 確立された手順に従ってサービスを提供し、高い顧客満足度を維持する。
- きめ細かく proactive なサポートを提供し、顧客との長期的な関係を築く。
- 経営陣から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な実施、維持、継続的改善を支援する。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高等ディプロマ/上級ディプロマ/大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号、または同等の資格。
- 関連業務の実務経験2年以上が望ましい。新卒者も歓迎。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を管理し、顧客情報を活用して個々のニーズに応じた対応や行動を取る能力。
- 積極的な傾聴と共感力を含む、優れたコミュニケーション能力。
- 適切な話す速さ、声のトーン、声質、文法、発音を含む、プロフェッショナルな電話応対。
- コンピューターや複数のシステムの使用に抵抗がなく、新しいプラットフォームを学び適応できること。
- 優れた英語の会話・文章コミュニケーション能力、および担当市場の言語能力。
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加の特典。
- 充実した医療、保険、社会保障の補償。
- 世界水準のワークスペース。
- 参加しやすいアクティビティと表彰プログラム。
- キャリア成長を支援する充実した学習・能力開発計画。
- 将来を支える前向きな職場文化。
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 業界の専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞しているグローバル企業に加わる機会。