客户服务代表 - 新加坡现场办公
TDCX 正在新加坡招聘全职客户服务代表，通过多个沟通渠道为客户提供支持、解决问题、完成案件处理并提升客户满意度。
描述
- 通过相关沟通渠道为客户提供支持。
- 评估客户需求并调查现有问题，以制定合适的解决方案。
- 消除客户疑惑，力求首次接触解决问题。
- 与服务合作伙伴及内部团队协调，按照服务标准完成案件处理。
- 就工具、资源、流程和指南分享实用反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 按照既定流程提供服务，保持高客户满意度。
- 通过细致且主动的支持，与客户建立长期关系。
- 完成管理层分配的其他职责，并支持 TDCX 质量管理体系的有效实施、维护和持续改进。
任职要求
- 任何领域的文凭、高级文凭/高等文凭/研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位、硕士学位或同等学历。
- 优先考虑具有两年相关工作经验者；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的积极性。
- 能够管理多项任务，并利用客户信息根据个人需求调整回复和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听和同理心。
- 具备专业的电话礼仪，包括适当的语速、语调、音质、语法和表达能力。
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并能学习和适应新平台。
- 具备出色的英语口语和书面沟通能力，并熟练掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬和额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障福利。
- 世界一流的办公空间。
- 丰富多彩的活动和表彰计划。
- 完善的学习与发展计划，助力职业成长。
- 支持未来发展的积极工作文化。
- 交通便利，可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 获得行业专家的指导与辅导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。