고객 서비스 담당자 - 싱가포르 현장 근무
TDCX는 싱가포르에서 정규직 고객 서비스 담당자를 채용합니다. 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하고, 문제를 해결하며, 문의 건을 종결하고 고객 만족도를 높이는 역할입니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 마련합니다.
- 고객의 혼란을 해소하고 최초 접점에서 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다.
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 서비스 기준에 따라 문의 건을 종결합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 가이드라인에 대한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차에 따라 서비스를 제공하여 높은 고객 만족도를 유지합니다.
- 세심하고 적극적인 지원을 제공하여 고객과 지속적인 관계를 구축합니다.
- 경영진이 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급/상위/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 상응하는 자격.
- 관련 업무 경력 2년 이상 보유자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용하여 개인의 요구에 맞게 응대와 조치를 조정할 수 있는 능력.
- 적극적인 경청과 공감 능력을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 역량.
- 적절한 말의 속도, 어조, 음질, 문법 및 발음을 포함한 전문적인 전화 응대 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템 사용에 익숙하고 새로운 플랫폼을 배우며 적응할 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력과 지원 시장의 언어 구사 능력.
복리후생
- 매력적인 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적 수준의 업무 공간.
- 참여도 높은 활동과 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 체계적인 학습 및 개발 계획.
- 미래를 지원하는 긍정적인 업무 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 업계 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 수상 경력으로 인정받은 글로벌 기업에 합류할 기회.