Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Empleados
B2BConsultoríaReclutamiento
Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.

Representante bilingüe de atención al cliente de servicios de salud - remoto en México

Brinda asistencia telefónica bilingüe a los afiliados de planes de salud en México desde un entorno remoto. Responde preguntas sobre servicios de transporte, mantiene datos precisos, cumple los requisitos de HIPAA y deriva las inquietudes cuando sea necesario.

Descripción

  • Responder llamadas entrantes de afiliados de planes de salud y representantes
  • Identificar las necesidades de los clientes mediante una escucha atenta y una comunicación profesional
  • Proporcionar orientación y asistencia precisas sobre los servicios de transporte disponibles
  • Resolver preguntas e inquietudes con paciencia, empatía y profesionalismo
  • Registrar y actualizar la información de los clientes con precisión
  • Alcanzar los estándares definidos de rendimiento y calidad
  • Proteger la información de salud cumpliendo los requisitos de HIPAA y otras normas de conformidad
  • Derivar los problemas de transporte y atención al cliente al equipo de liderazgo correspondiente
  • Participar plenamente en la capacitación y el acompañamiento asignados
  • Completar todos los cursos obligatorios de conformidad y capacitación
  • Mantener una conducta y apariencia profesionales durante la capacitación y el acompañamiento continuo
  • Aparecer en cámara durante la capacitación y las reuniones obligatorias

Requisitos

  • Al menos seis meses de experiencia en un centro de contacto con llamadas entrantes o experiencia transferible en el sector de la salud
  • Dominio del inglés y el español
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
  • Capacidad para introducir datos con precisión y gran atención a los detalles
  • Capacidad para adaptarse a un entorno de llamadas dinámico
  • Seguridad para gestionar interacciones difíciles o emocionalmente intensas con clientes
  • Estilo de comunicación profesional y cortés
  • Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se gestionan prioridades simultáneas
  • Conocimientos moderados de Microsoft Teams, Outlook y Word
  • Se debe mantener una apariencia y actitud profesionales
  • Disponibilidad para aparecer en cámara durante la capacitación y las reuniones obligatorias
  • Capacidad para cumplir los estándares de asistencia y puntualidad
  • Velocidad de descarga aproximada de 80–100 Mbps
  • Velocidad de carga aproximada de 12–20 Mbps
  • Espacio de trabajo tranquilo y sin distracciones durante el horario programado
  • Sin responsabilidades que entren en conflicto durante el horario laboral programado
  • Equipo personal adecuado para desempeñar el puesto
  • Se requiere una PC con Windows 11; no se admiten computadoras Mac
  • 16 GB de RAM
  • Dos monitores
  • Cámara web y auriculares con micrófono USB con cable
  • Procesador i5 o superior
  • Internet de fibra con conexión Ethernet por cable
  • Solución de energía de respaldo
  • Microsoft Teams y Office 365
  • Currículum enviado en inglés
  • Completar todos los requisitos de las etapas de contratación, incluida una verificación de antecedentes

Beneficios

  • Pago semanal a semana vencida
  • Trabajo completamente remoto desde casa en México

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