Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory v zdravotníctve – práca na diaľku z Mexika
Poskytujte telefonickú podporu v dvoch jazykoch členom zdravotných plánov v Mexiku na diaľku. Odpovedajte na otázky týkajúce sa prepravných služieb, udržiavajte presné údaje, dodržiavajte požiadavky HIPAA a v prípade potreby eskalujte problémy.
Popis
- Odpovedať na prichádzajúce hovory členov zdravotných plánov a ich zástupcov
- Identifikovať potreby zákazníkov pozorným počúvaním a profesionálnou komunikáciou
- Poskytovať presné pokyny a pomoc týkajúce sa dostupných prepravných služieb
- Riešiť otázky a problémy trpezlivo, empaticky a profesionálne
- Presne zaznamenávať a aktualizovať informácie o zákazníkoch
- Dosahovať stanovené výkonnostné a kvalitatívne štandardy
- Chrániť zdravotné informácie dodržiavaním požiadaviek HIPAA a ďalších pravidiel súladu
- Postupovať otázky týkajúce sa prepravy a zákazníckych služieb príslušnému vedúcemu tímu
- Plne sa zapájať do prideleného školenia a koučingu
- Absolvovať všetky požadované kurzy z oblasti súladu a školení
- Počas školenia a priebežného koučingu si udržiavať profesionálne vystupovanie a vzhľad
- Byť na kamere počas požadovaných školení a stretnutí
Požiadavky
- Aspoň šesť mesiacov skúseností v inbound kontaktnom centre alebo prenositeľných skúseností v zdravotníctve
- Plynulá znalosť angličtiny aj španielčiny
- Dobré ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Schopnosť presného zadávania údajov s dôrazom na detail
- Schopnosť prispôsobiť sa rýchlemu prostrediu telefonickej podpory
- Istota pri riešení náročných alebo emocionálne vypätých interakcií so zákazníkmi
- Profesionálny a zdvorilý komunikačný štýl
- Schopnosť pracovať samostatne pri riadení konkurenčných priorít
- Stredne pokročilá znalosť Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Požaduje sa zachovanie profesionálneho vzhľadu a vystupovania
- Dostupnosť byť na kamere počas školenia a požadovaných stretnutí
- Schopnosť spĺňať štandardy dochádzky a dochvíľnosti
- Rýchlosť sťahovania približne 80 – 100 Mb/s
- Rýchlosť odosielania približne 12 – 20 Mb/s
- Tichý pracovný priestor bez rušivých vplyvov počas naplánovaných hodín
- Žiadne konfliktné povinnosti počas naplánovaných pracovných hodín
- Vlastné vybavenie vhodné na vykonávanie tejto práce
- Vyžaduje sa počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webová kamera a káblová náhlavná súprava USB
- Procesor i5 alebo výkonnejší
- Optický internet s káblovým ethernetovým pripojením
- Záložné napájanie
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis odoslaný v angličtine
- Splnenie všetkých požiadaviek jednotlivých fáz náboru vrátane preverenia minulosti
Benefity
- Týždenná výplata spätne
- Plne vzdialená práca z domu v Mexiku