Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 الموظفون
B2Bالاستشاراتالتوظيف
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.

ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة في مجال الرعاية الصحية - العمل عن بُعد من المكسيك

تقديم الدعم الهاتفي باللغتين لأعضاء الخطط الصحية في المكسيك من بيئة عمل عن بُعد. معالجة الاستفسارات حول خدمات النقل، والحفاظ على دقة البيانات، والالتزام بمتطلبات HIPAA، وتصعيد المخاوف عند الحاجة.

الوصف

  • الرد على المكالمات الواردة من أعضاء الخطط الصحية وممثليهم
  • تحديد احتياجات العملاء من خلال الاستماع باهتمام والتواصل باحترافية
  • تقديم إرشادات ومساعدة دقيقة بشأن خدمات النقل المتاحة
  • معالجة الأسئلة والمخاوف بالصبر والتعاطف والاحترافية
  • تسجيل معلومات العملاء وتحديثها بدقة
  • تحقيق معايير الأداء والجودة المحددة
  • حماية المعلومات الصحية من خلال الالتزام بمتطلبات HIPAA ومتطلبات الامتثال الأخرى
  • إحالة مسائل النقل وخدمة العملاء إلى فريق القيادة المناسب
  • المشاركة الكاملة في التدريب والتوجيه المخصصين
  • إكمال جميع الدورات المطلوبة المتعلقة بالامتثال والتدريب
  • الحفاظ على السلوك والمظهر المهنيين طوال فترة التدريب والتوجيه المستمر
  • الظهور أمام الكاميرا أثناء التدريبات والاجتماعات المطلوبة

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن ستة أشهر في مركز اتصال للمكالمات الواردة أو خبرة قابلة للنقل في مجال الرعاية الصحية
  • إتقان اللغتين الإنجليزية والإسبانية
  • مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
  • القدرة على إدخال البيانات بدقة مع اهتمام وثيق بالتفاصيل
  • القدرة على التكيف مع بيئة مكالمات سريعة الوتيرة
  • الثقة في التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة أو المشحونة عاطفياً
  • أسلوب تواصل مهني وودود
  • القدرة على العمل باستقلالية مع إدارة أولويات متنافسة
  • إلمام متوسط بـ Microsoft Teams وOutlook وWord
  • يجب الحفاظ على مظهر وسلوك مهنيين
  • التوفر للظهور أمام الكاميرا أثناء التدريب والاجتماعات المطلوبة
  • القدرة على تلبية معايير الحضور والالتزام بالمواعيد
  • سرعة تنزيل تقارب 80–100 ميغابت في الثانية
  • سرعة رفع تقارب 12–20 ميغابت في الثانية
  • مساحة عمل هادئة وخالية من المشتتات خلال ساعات العمل المجدولة
  • عدم وجود مسؤوليات متعارضة خلال ساعات العمل المجدولة
  • توفر معدات شخصية مناسبة لأداء الدور
  • يلزم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
  • ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 غيغابايت
  • شاشتان
  • كاميرا ويب وسماعة رأس USB سلكية
  • معالج i5 أو أفضل
  • إنترنت بالألياف مع اتصال Ethernet سلكي
  • حل للطاقة الاحتياطية
  • Microsoft Teams وOffice 365
  • تقديم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية
  • إكمال جميع متطلبات مراحل التوظيف، بما في ذلك فحص الخلفية

المزايا

  • دفع أسبوعي بأثر رجعي
  • عمل منزلي عن بُعد بالكامل من المكسيك