Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Tvåspråkig kundservicemedarbetare inom hälso- och sjukvård – distansarbete i Mexiko
Ge tvåspråkig telefonsupport till medlemmar i hälso- och sjukvårdsplaner i Mexiko på distans. Besvara frågor om transporttjänster, håll data korrekta, följ HIPAA-kraven och eskalera ärenden vid behov.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal från medlemmar i hälso- och sjukvårdsplaner och representanter
- Identifiera kundernas behov genom aktivt lyssnande och professionell kommunikation
- Ge korrekt vägledning och hjälp om tillgängliga transporttjänster
- Lös frågor och problem med tålamod, empati och professionalism
- Registrera och uppdatera kundinformation korrekt
- Uppnå fastställda prestations- och kvalitetsstandarder
- Skydda hälsoinformation genom att följa HIPAA och andra efterlevnadskrav
- Hänvisa transport- och kundserviceärenden till rätt ledningsgrupp
- Delta fullt ut i tilldelad utbildning och coachning
- Slutför all obligatorisk efterlevnads- och utbildningskurs
- Upprätthåll ett professionellt uppträdande och utseende under utbildning och löpande coachning
- Ha kameran på under obligatoriska utbildningar och möten
Krav
- Minst sex månaders erfarenhet av inkommande kontaktcenterärenden eller överförbar erfarenhet inom hälso- och sjukvård
- Flytande engelska och spanska
- God muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att registrera data korrekt och stor noggrannhet
- Förmåga att anpassa sig till en snabbt arbetande samtalsmiljö
- Trygghet i att hantera utmanande eller känslomässigt laddade kundinteraktioner
- Professionell och artig kommunikationsstil
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt hantera konkurrerande prioriteringar
- Måttlig kännedom om Microsoft Teams, Outlook och Word
- Professionellt utseende och uppträdande måste upprätthållas
- Möjlighet att ha kameran på under utbildning och obligatoriska möten
- Förmåga att uppfylla krav på närvaro och punktlighet
- Nedladdningshastighet på cirka 80–100 Mbps
- Uppladdningshastighet på cirka 12–20 Mbps
- Lugn och störningsfri arbetsplats under schemalagd arbetstid
- Inga motstridiga åtaganden under schemalagd arbetstid
- Personlig utrustning som lämpar sig för rollen
- Windows 11-dator krävs; Mac-datorer stöds inte
- 16 GB RAM
- Två bildskärmar
- Webbkamera och trådbundet USB-headset
- i5-processor eller bättre
- Fiberinternet med trådbunden Ethernet-anslutning
- Reservkraftslösning
- Microsoft Teams och Office 365
- CV inskickat på engelska
- Slutförande av alla krav i rekryteringsprocessen, inklusive bakgrundskontroll
Förmåner
- Veckovis betalning i efterskott
- Helt distansbaserat arbete hemifrån i Mexiko