A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Kétnyelvű egészségügyi ügyfélszolgálati munkatárs - Távmunka Mexikóból
Nyújtson kétnyelvű telefonos támogatást egészségbiztosítási csomagok tagjainak Mexikóból, távmunkában. Válaszoljon a szállítási szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekre, kezelje pontosan az adatokat, tartsa be a HIPAA-előírásokat, és szükség esetén továbbítsa a problémákat.
Leírás
- Válaszoljon az egészségbiztosítási csomagok tagjaitól és képviselőitől érkező bejövő hívásokra
- Figyelmes hallgatással és professzionális kommunikációval azonosítsa az ügyfelek igényeit
- Adjon pontos tájékoztatást és segítséget az elérhető szállítási szolgáltatásokról
- Türelemmel, empátiával és professzionálisan kezelje a kérdéseket és panaszokat
- Pontosan rögzítse és frissítse az ügyféladatokat
- Teljesítse a meghatározott teljesítmény- és minőségi elvárásokat
- A HIPAA és egyéb megfelelőségi előírások betartásával védje az egészségügyi információkat
- A szállítással és ügyfélszolgálattal kapcsolatos problémákat továbbítsa a megfelelő vezetői csapathoz
- Teljes mértékben vegyen részt a kijelölt képzéseken és coachingon
- Végezze el az összes előírt megfelelőségi és képzési tanfolyamot
- A képzés és a folyamatos coaching során tartsa fenn a professzionális magatartást és megjelenést
- A szükséges képzéseken és megbeszéléseken kapcsolja be a kamerát
Követelmények
- Legalább hat hónap bejövő hívásokat kezelő ügyfélszolgálati tapasztalat vagy átvihető egészségügyi tapasztalat
- Folyékony angol- és spanyolnyelv-tudás
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Pontos adatbeviteli készség, kiemelt figyelemmel a részletekre
- Képesség a gyors tempójú hívási környezethez való alkalmazkodásra
- Magabiztosság nehéz vagy érzelmileg megterhelő ügyfélbeszélgetések kezelésében
- Professzionális és udvarias kommunikációs stílus
- Képesség önálló munkavégzésre több, egymással versengő prioritás kezelése mellett
- A Microsoft Teams, az Outlook és a Word közepes szintű ismerete
- A professzionális megjelenést és viselkedést fenn kell tartani
- Rendelkezésre állás a képzéseken és a szükséges megbeszéléseken való kamerás részvételre
- A jelenléti és pontossági elvárások teljesítésének képessége
- Körülbelül 80–100 Mbps letöltési sebesség
- Körülbelül 12–20 Mbps feltöltési sebesség
- Csendes, zavaró tényezőktől mentes munkaterület a beosztott munkaidőben
- A beosztott munkaidőben nem lehetnek ütköző kötelezettségek
- A munkakör ellátására alkalmas saját eszközök
- Windows 11-es számítógép szükséges; Mac számítógépek nem támogatottak
- 16 GB RAM
- Két monitor
- Webkamera és vezetékes USB-headset
- i5-ös vagy annál jobb processzor
- Vezetékes Ethernet-kapcsolattal rendelkező optikai internet
- Tartalék áramellátási megoldás
- Microsoft Teams és Office 365
- Angol nyelven benyújtott önéletrajz
- A felvételi folyamat minden követelményének teljesítése, beleértve a háttérellenőrzést is
Juttatások
- Heti, utólagos fizetés
- Teljes mértékben távoli, otthonról végezhető munka Mexikóból