Resolv Global je podjetje za BPO in kadrovske storitve, ki podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam, tehnično podporo in zaledne poslovne operacije v velikem obsegu. Njegove večjezične ekipe delujejo v šestih centrih za izvajanje storitev in na oddaljenih lokacijah, podpirajo več kot 18 jezikov ter zagotavljajo hibridne modele dela, delo od doma in storitve, ki so na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Podjetje združuje strokovno znanje o delovni sili s tehnologijo, da poslovnim strankam, vključno z organizacijami s seznama Fortune 500, pomaga oskrbovati stranke na mednarodnih trgih.
Dvojezični predstavnik zdravstvene podpore strankam – delo na daljavo iz Mehike
Na daljavo iz Mehike zagotavljajte dvojezično telefonsko podporo članom zdravstvenih načrtov. Odgovarjajte na vprašanja o prevoznih storitvah, vzdržujte točne podatke, upoštevajte zahteve HIPAA in po potrebi eskalirajte težave.
Opis
- Odgovarjanje na dohodne klice članov zdravstvenih načrtov in njihovih predstavnikov
- Prepoznavanje potreb strank s pozornim poslušanjem in profesionalno komunikacijo
- Zagotavljanje natančnih navodil in pomoči glede razpoložljivih prevoznih storitev
- Potrpežljivo, empatično in profesionalno reševanje vprašanj in pomislekov
- Natančno beleženje in posodabljanje podatkov o strankah
- Doseganje opredeljenih standardov uspešnosti in kakovosti
- Varovanje zdravstvenih podatkov z upoštevanjem zahtev HIPAA in drugih zahtev skladnosti
- Posredovanje vprašanj, povezanih s prevozom in podporo strankam, ustrezni vodstveni ekipi
- Polno sodelovanje pri dodeljenem usposabljanju in mentoriranju
- Zaključitev vseh zahtevanih tečajev o skladnosti in usposabljanju
- Ohranjanje profesionalnega vedenja in videza med usposabljanjem ter stalnim mentoriranjem
- Prisotnost pred kamero med zahtevanimi usposabljanji in sestanki
Zahteve
- Vsaj šest mesecev izkušenj v kontaktnem centru za dohodne klice ali prenosljivih izkušenj v zdravstvu
- Tekoče znanje angleščine in španščine
- Močne ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost natančnega vnosa podatkov z veliko pozornostjo do podrobnosti
- Sposobnost prilagajanja hitremu okolju telefonskih klicev
- Samozavest pri obravnavi zahtevnih ali čustveno nabitih interakcij s strankami
- Profesionalen in vljuden komunikacijski slog
- Sposobnost samostojnega dela ob usklajevanju konkurenčnih prednostnih nalog
- Zmerno poznavanje Microsoft Teams, Outlooka in Worda
- Ohranjati je treba profesionalen videz in vedenje
- Razpoložljivost za prisotnost pred kamero med usposabljanjem in zahtevanimi sestanki
- Sposobnost izpolnjevanja standardov prisotnosti in točnosti
- Hitrost prenosa približno 80–100 Mbps
- Hitrost pošiljanja približno 12–20 Mbps
- Miren delovni prostor brez motenj v načrtovanem delovnem času
- Brez nasprotujočih si obveznosti v načrtovanem delovnem času
- Lastna oprema, primerna za opravljanje dela
- Zahtevan je računalnik z operacijskim sistemom Windows 11; računalniki Mac niso podprti
- 16 GB RAM-a
- Dva monitorja
- Spletna kamera in žične slušalke USB z mikrofonom
- Procesor i5 ali boljši
- Optični internet z žično ethernetno povezavo
- Rezervna rešitev za napajanje
- Microsoft Teams in Office 365
- Življenjepis, predložen v angleščini
- Izpolnitev vseh zahtev posameznih faz zaposlovanja, vključno s preverjanjem preteklosti
Ugodnosti
- Tedensko izplačilo za preteklo obdobje
- Popolnoma oddaljeno delo od doma v Mehiki