Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta w ochronie zdrowia — praca zdalna w Meksyku
Zapewniaj dwujęzyczną obsługę telefoniczną członkom planów zdrowotnych w Meksyku zdalnie. Odpowiadaj na pytania dotyczące usług transportowych, dbaj o dokładność danych, przestrzegaj wymogów HIPAA i w razie potrzeby eskaluj sprawy.
Opis
- Odbierać połączenia przychodzące od członków planów zdrowotnych i przedstawicieli
- Rozpoznawać potrzeby klientów dzięki uważnemu słuchaniu i profesjonalnej komunikacji
- Udzielać dokładnych informacji i pomocy dotyczących dostępnych usług transportowych
- Rozwiązywać pytania i problemy z cierpliwością, empatią i profesjonalizmem
- Dokładnie rejestrować i aktualizować informacje o klientach
- Osiągać określone standardy wydajności i jakości
- Chronić informacje zdrowotne, przestrzegając wymogów HIPAA i innych wymogów zgodności
- Przekazywać kwestie dotyczące transportu i obsługi klienta odpowiedniemu zespołowi kierowniczemu
- W pełni uczestniczyć w przydzielonych szkoleniach i coachingu
- Ukończyć wszystkie wymagane kursy dotyczące zgodności i szkoleń
- Utrzymywać profesjonalne zachowanie i wygląd podczas szkoleń oraz bieżącego coachingu
- Pojawiać się przed kamerą podczas wymaganych szkoleń i spotkań
Wymagania
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w obsłudze połączeń przychodzących w centrum kontaktowym lub porównywalnego doświadczenia w ochronie zdrowia
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność dokładnego wprowadzania danych i dbałość o szczegóły
- Umiejętność dostosowania się do dynamicznego środowiska obsługi połączeń
- Pewność siebie w obsłudze trudnych lub nacechowanych emocjonalnie interakcji z klientami
- Profesjonalny i uprzejmy styl komunikacji
- Umiejętność samodzielnej pracy przy jednoczesnym zarządzaniu konkurującymi priorytetami
- Umiarkowana znajomość Microsoft Teams, Outlook i Word
- Należy utrzymywać profesjonalny wygląd i zachowanie
- Dostępność do pracy przed kamerą podczas szkoleń i wymaganych spotkań
- Umiejętność spełnienia standardów obecności i punktualności
- Prędkość pobierania około 80–100 Mb/s
- Prędkość wysyłania około 12–20 Mb/s
- Ciche miejsce pracy bez rozpraszaczy w zaplanowanych godzinach
- Brak kolidujących obowiązków w zaplanowanych godzinach pracy
- Własny sprzęt odpowiedni do wykonywania pracy
- Wymagany komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- 16 GB pamięci RAM
- Dwa monitory
- Kamera internetowa i przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Procesor i5 lub lepszy
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet
- Rozwiązanie zapewniające zasilanie awaryjne
- Microsoft Teams i Office 365
- CV przesłane w języku angielskim
- Spełnienie wszystkich wymagań na etapach rekrutacji, w tym sprawdzenie przeszłości
Benefity
- Cotygodniowa wypłata z dołu
- W pełni zdalna praca z domu w Meksyku