バイリンガル医療カスタマーサービス担当者—メキシコ在宅勤務
メキシコからリモートで、医療プラン会員に英語とスペイン語による電話サポートを提供します。交通サービスに関する質問に対応し、データを正確に管理し、HIPAA要件を遵守し、必要に応じて問題をエスカレーションします。
仕事内容
- 医療プラン会員および担当者からの受電に対応する
- 丁寧な傾聴と専門的なコミュニケーションを通じて顧客のニーズを把握する
- 利用可能な交通サービスについて正確な案内と支援を提供する
- 忍耐力、共感、プロ意識を持って質問や懸念を解決する
- 顧客情報を正確に記録・更新する
- 定められたパフォーマンスおよび品質基準を達成する
- HIPAAおよびその他のコンプライアンス要件に従い、医療情報を保護する
- 交通サービスおよびカスタマーサービスに関する問題を適切なリーダーシップチームへ引き継ぐ
- 指定された研修とコーチングに積極的に参加する
- 必須のコンプライアンス研修およびトレーニング課程をすべて修了する
- 研修および継続的なコーチングを通じて、プロフェッショナルな態度と身だしなみを維持する
- 必須の研修および会議中はカメラをオンにする
応募要件
- インバウンドコンタクトセンターでの6か月以上の経験、または活かせる医療・ヘルスケア分野での経験
- 英語とスペイン語の両方に堪能であること
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 細部に注意を払い、正確にデータ入力できること
- ペースの速い電話対応環境に適応できること
- 難しい顧客対応や感情的なやり取りにも自信を持って対応できること
- プロフェッショナルで礼儀正しいコミュニケーションスタイル
- 複数の優先事項を管理しながら自律的に働けること
- Microsoft Teams、Outlook、Wordに中程度に習熟していること
- プロフェッショナルな身だしなみと態度を維持できること
- 研修および必須会議中にカメラをオンにできること
- 出勤および時間厳守の基準を満たせること
- ダウンロード速度約80～100 Mbps
- アップロード速度約12～20 Mbps
- 勤務予定時間中に静かで気が散らない作業スペースがあること
- 勤務予定時間中に相反する責任や予定がないこと
- 業務に適した個人用機器があること
- Windows 11 PCが必須。Macコンピューターはサポート対象外
- 16 GBのRAM
- モニター2台
- ウェブカメラと有線USBヘッドセット
- i5以上のプロセッサー
- 有線イーサネット接続による光ファイバーインターネット
- バックアップ電源ソリューション
- Microsoft TeamsおよびOffice 365
- 英語で作成した履歴書を提出すること
- 身元調査を含む、採用各段階のすべての要件を完了すること
福利厚生
- 週払い（後払い）
- メキシコでの完全在宅リモート勤務