Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Dvojezični predstavnik korisničke podrške u zdravstvu – rad na daljinu iz Meksika
Pružajte dvojezičnu telefonsku podršku članovima zdravstvenih planova u Meksiku radeći na daljinu. Odgovarajte na pitanja o prijevoznim uslugama, održavajte točne podatke, slijedite zahtjeve HIPAA-e i po potrebi eskalirajte probleme.
Opis
- Odgovarati na dolazne pozive članova zdravstvenih planova i predstavnika
- Prepoznati potrebe korisnika pažljivim slušanjem i profesionalnom komunikacijom
- Pružati točne upute i pomoć u vezi s dostupnim prijevoznim uslugama
- Strpljivo, empatično i profesionalno rješavati pitanja i nedoumice
- Točno bilježiti i ažurirati podatke o korisnicima
- Ostvarivati definirane standarde učinka i kvalitete
- Štititi zdravstvene podatke pridržavanjem zahtjeva HIPAA-e i drugih zahtjeva usklađenosti
- Upućivati pitanja o prijevozu i korisničkoj podršci odgovarajućem rukovodećem timu
- U potpunosti sudjelovati u dodijeljenoj obuci i mentoriranju
- Završiti sve obavezne tečajeve o usklađenosti i obuku
- Održavati profesionalno ponašanje i izgled tijekom obuke i kontinuiranog mentoriranja
- Biti pred kamerom tijekom obavezne obuke i sastanaka
Zahtjevi
- Najmanje šest mjeseci iskustva u dolaznom kontaktnom centru ili prenosivog iskustva u zdravstvu
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Sposobnost točnog unosa podataka uz veliku pažnju prema detaljima
- Sposobnost prilagodbe brzom okruženju telefonskih poziva
- Sigurnost u postupanju s izazovnim ili emocionalno nabijenim interakcijama s korisnicima
- Profesionalan i ljubazan komunikacijski stil
- Sposobnost samostalnog rada uz upravljanje konkurentnim prioritetima
- Umjereno poznavanje alata Microsoft Teams, Outlook i Word
- Obavezno je održavati profesionalan izgled i držanje
- Dostupnost za pojavljivanje pred kamerom tijekom obuke i obaveznih sastanaka
- Sposobnost ispunjavanja standarda prisutnosti i točnosti
- Brzina preuzimanja približno 80 – 100 Mbps
- Brzina slanja približno 12 – 20 Mbps
- Tih radni prostor bez ometanja tijekom zakazanog radnog vremena
- Bez proturječnih obveza tijekom zakazanog radnog vremena
- Vlastita oprema prikladna za obavljanje posla
- Obavezno je računalo sa sustavom Windows 11; Mac računala nisu podržana
- 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i žičane USB slušalice s mikrofonom
- Procesor i5 ili bolji
- Optički internet s ožičenom Ethernet vezom
- Rezervno napajanje
- Microsoft Teams i Office 365
- Životopis predan na engleskom jeziku
- Ispunjavanje svih zahtjeva svake faze zapošljavanja, uključujući provjeru prošlosti
Pogodnosti
- Tjedna isplata s odgodom
- Potpuno udaljeni rad od kuće u Meksiku