双语医疗客户服务代表——墨西哥远程办公
在墨西哥以远程方式为健康计划会员提供双语电话支持。解答交通服务问题，准确维护数据，遵守 HIPAA 要求，并在需要时升级处理相关问题。
描述
- 接听健康计划会员及代表的来电
- 通过专注倾听和专业沟通识别客户需求
- 准确提供有关可用交通服务的指导和帮助
- 以耐心、同理心和专业态度解决问题与疑虑
- 准确记录和更新客户信息
- 达到规定的绩效和质量标准
- 遵守 HIPAA 及其他合规要求，保护健康信息
- 将交通服务和客户服务问题转交给适当的管理团队
- 积极参与指定的培训和辅导
- 完成所有必需的合规及培训课程
- 在培训和持续辅导期间保持专业行为和仪表
- 在要求的培训和会议期间开启摄像头
任职要求
- 至少六个月的呼入客服中心经验，或可转移的医疗保健行业经验
- 英语和西班牙语流利
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 能够准确录入数据，并高度关注细节
- 能够适应快节奏的电话工作环境
- 有信心处理具有挑战性或情绪激烈的客户互动
- 具备专业、礼貌的沟通风格
- 能够独立工作，同时管理相互竞争的优先事项
- 对 Microsoft Teams、Outlook 和 Word 具有中等熟悉度
- 必须保持专业的仪表和行为举止
- 可在培训及要求的会议期间开启摄像头
- 能够达到出勤和准时标准
- 下载速度约为 80–100 Mbps
- 上传速度约为 12–20 Mbps
- 在排定工作时间内拥有安静、无干扰的工作空间
- 在排定工作时间内没有相冲突的责任或事务
- 拥有适合履行该职位职责的个人设备
- 需要 Windows 11 电脑；不支持 Mac 电脑
- 16 GB 内存
- 两台显示器
- 摄像头和有线 USB 耳机
- i5 或更高性能的处理器
- 使用有线以太网连接的光纤网络
- 备用电源解决方案
- Microsoft Teams 和 Office 365
- 提交英文简历
- 完成招聘各阶段的所有要求，包括背景调查
福利待遇
- 按周支付上一周应付的款项
- 在墨西哥完全远程居家办公