Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Y tế Song ngữ - Làm việc từ xa tại Mexico
Cung cấp hỗ trợ qua điện thoại bằng hai ngôn ngữ cho thành viên chương trình bảo hiểm y tế tại Mexico trong môi trường làm việc từ xa. Giải đáp thắc mắc về dịch vụ vận chuyển, duy trì dữ liệu chính xác, tuân thủ yêu cầu HIPAA và chuyển các vấn đề cần thiết đến cấp quản lý.
Mô tả
- Trả lời các cuộc gọi đến từ thành viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện của họ
- Xác định nhu cầu của khách hàng thông qua việc lắng nghe chủ động và giao tiếp chuyên nghiệp
- Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ chính xác về các dịch vụ vận chuyển hiện có
- Giải quyết câu hỏi và mối quan ngại với sự kiên nhẫn, đồng cảm và chuyên nghiệp
- Ghi chép và cập nhật chính xác thông tin khách hàng
- Đạt các tiêu chuẩn hiệu suất và chất lượng được đề ra
- Bảo vệ thông tin y tế bằng cách tuân thủ HIPAA và các yêu cầu tuân thủ khác
- Chuyển các vấn đề về vận chuyển và dịch vụ khách hàng đến đội ngũ quản lý phù hợp
- Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo và huấn luyện được phân công
- Hoàn thành tất cả các khóa học tuân thủ và đào tạo bắt buộc
- Duy trì tác phong và diện mạo chuyên nghiệp trong suốt quá trình đào tạo và huấn luyện liên tục
- Bật camera trong các buổi đào tạo và cuộc họp bắt buộc
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm tại trung tâm liên hệ xử lý cuộc gọi đến hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế có thể chuyển đổi
- Thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt
- Có khả năng nhập dữ liệu chính xác và chú ý kỹ đến chi tiết
- Có khả năng thích nghi với môi trường cuộc gọi có nhịp độ nhanh
- Tự tin xử lý các tương tác khó hoặc có nhiều cảm xúc với khách hàng
- Phong cách giao tiếp chuyên nghiệp và lịch sự
- Có khả năng làm việc độc lập trong khi quản lý nhiều ưu tiên đồng thời
- Có hiểu biết ở mức vừa phải về Microsoft Teams, Outlook và Word
- Phải duy trì diện mạo và tác phong chuyên nghiệp
- Có thể bật camera trong thời gian đào tạo và các cuộc họp bắt buộc
- Có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn về chuyên cần và đúng giờ
- Tốc độ tải xuống khoảng 80–100 Mbps
- Tốc độ tải lên khoảng 12–20 Mbps
- Không gian làm việc yên tĩnh, không bị xao nhãng trong giờ làm việc đã lên lịch
- Không có trách nhiệm cá nhân trùng với giờ làm việc đã lên lịch
- Có thiết bị cá nhân phù hợp để thực hiện công việc
- Bắt buộc sử dụng máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe USB có dây
- Bộ xử lý i5 hoặc cao hơn
- Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh
- Hoàn thành mọi yêu cầu ở các giai đoạn tuyển dụng, bao gồm kiểm tra lý lịch
Phúc lợi
- Thanh toán hàng tuần theo hình thức trả sau
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà ở Mexico