이중 언어 의료 고객 서비스 담당자—멕시코 원격 근무
멕시코에서 원격으로 건강 플랜 회원에게 이중 언어 전화 지원을 제공합니다. 교통 서비스 관련 문의에 답변하고, 데이터를 정확하게 관리하며, HIPAA 요건을 준수하고, 필요할 때 문제를 상위 팀으로 전달합니다.
설명
- 건강 플랜 회원 및 담당자의 수신 전화에 응대
- 주의 깊게 경청하고 전문적으로 소통하여 고객의 요구 파악
- 이용 가능한 교통 서비스에 대해 정확한 안내와 지원 제공
- 인내심과 공감, 전문성을 바탕으로 질문과 우려 사항 해결
- 고객 정보를 정확하게 기록하고 업데이트
- 정해진 성과 및 품질 기준 달성
- HIPAA 및 기타 규정 준수 요건을 따라 건강 정보 보호
- 교통 및 고객 서비스 문제를 적절한 리더십 팀에 전달
- 지정된 교육과 코칭에 적극적으로 참여
- 필수 규정 준수 및 교육 과정을 모두 이수
- 교육과 지속적인 코칭 기간 내내 전문적인 태도와 용모 유지
- 필수 교육 및 회의 중 카메라 켜기
지원 자격
- 인바운드 컨택 센터 경력 6개월 이상 또는 활용 가능한 의료·헬스케어 경력
- 영어와 스페인어 모두 유창하게 구사
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 세부 사항에 세심한 주의를 기울이며 정확하게 데이터를 입력하는 능력
- 빠르게 진행되는 전화 업무 환경에 적응하는 능력
- 어렵거나 감정적으로 격앙된 고객 응대를 자신 있게 처리하는 능력
- 전문적이고 예의 바른 의사소통 방식
- 상충하는 우선순위를 관리하면서 독립적으로 일하는 능력
- Microsoft Teams, Outlook 및 Word에 대한 보통 수준의 숙련도
- 전문적인 외모와 태도 유지
- 교육 및 필수 회의 중 카메라를 켤 수 있어야 함
- 출근 및 시간 준수 기준을 충족할 수 있어야 함
- 다운로드 속도 약 80~100 Mbps
- 업로드 속도 약 12~20 Mbps
- 예정된 근무 시간 동안 조용하고 방해 요소가 없는 작업 공간
- 예정된 근무 시간 동안 상충하는 책임이나 일정이 없어야 함
- 업무 수행에 적합한 개인 장비
- Windows 11 PC 필수; Mac 컴퓨터는 지원하지 않음
- RAM 16GB
- 모니터 2대
- 웹캠 및 유선 USB 헤드셋
- i5 이상 프로세서
- 유선 이더넷 연결이 가능한 광 fiber 인터넷
- 백업 전원 솔루션
- Microsoft Teams 및 Office 365
- 영문 이력서 제출
- 신원 조회를 포함한 채용 단계별 모든 요건 완료
복리후생
- 주급 후불 지급
- 멕시코에서 완전 원격 재택근무