Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
Zweisprachige Kundenservicekraft im Gesundheitswesen – Remote in Mexiko
Bieten Sie Mitgliedern von Gesundheitsplänen in Mexiko remote telefonische Unterstützung auf Englisch und Spanisch. Beantworten Sie Fragen zu Transportleistungen, pflegen Sie Daten korrekt, halten Sie HIPAA-Vorgaben ein und leiten Sie Anliegen bei Bedarf weiter.
Beschreibung
- Nehmen Sie eingehende Anrufe von Mitgliedern und Vertretungen von Gesundheitsplänen entgegen
- Ermitteln Sie den Kundenbedarf durch aufmerksames Zuhören und professionelle Kommunikation
- Geben Sie korrekte Auskünfte und Unterstützung zu verfügbaren Transportleistungen
- Lösen Sie Fragen und Anliegen geduldig, einfühlsam und professionell
- Erfassen und aktualisieren Sie Kundendaten korrekt
- Erreichen Sie festgelegte Leistungs- und Qualitätsstandards
- Schützen Sie Gesundheitsdaten durch die Einhaltung von HIPAA und anderen Compliance-Vorgaben
- Leiten Sie Fragen zu Transport und Kundenservice an das zuständige Führungsteam weiter
- Nehmen Sie aktiv an den zugewiesenen Schulungen und Coachings teil
- Absolvieren Sie alle erforderlichen Compliance- und Schulungsmaßnahmen
- Wahren Sie während der Schulungen und des laufenden Coachings ein professionelles Auftreten und Erscheinungsbild
- Schalten Sie bei erforderlichen Schulungen und Besprechungen die Kamera ein
Anforderungen
- Mindestens sechs Monate Erfahrung in einem Inbound-Kontaktzentrum oder übertragbare Erfahrung im Gesundheitswesen
- Fließende Kenntnisse in Englisch und Spanisch
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sichere Dateneingabe mit hoher Genauigkeit und Liebe zum Detail
- Fähigkeit, sich an eine schnelllebige Telefonumgebung anzupassen
- Souveräner Umgang mit schwierigen oder emotional belastenden Kundenkontakten
- Professioneller und höflicher Kommunikationsstil
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und konkurrierende Prioritäten zu bewältigen
- Grundlegende bis mittlere Vertrautheit mit Microsoft Teams, Outlook und Word
- Ein professionelles Erscheinungsbild und Auftreten müssen gewahrt werden
- Bereitschaft, während Schulungen und erforderlichen Besprechungen vor der Kamera zu erscheinen
- Fähigkeit, Anwesenheits- und Pünktlichkeitsstandards zu erfüllen
- Downloadgeschwindigkeit von etwa 80–100 Mbit/s
- Uploadgeschwindigkeit von etwa 12–20 Mbit/s
- Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz während der geplanten Arbeitszeiten
- Keine kollidierenden Verpflichtungen während der geplanten Arbeitszeiten
- Persönliche Ausstattung, die für die Ausübung der Tätigkeit geeignet ist
- Windows-11-PC erforderlich; Mac-Computer werden nicht unterstützt
- 16 GB RAM
- Zwei Monitore
- Webcam und kabelgebundenes USB-Headset
- i5-Prozessor oder besser
- Glasfaserinternet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung
- Lösung zur Notstromversorgung
- Microsoft Teams und Office 365
- Auf Englisch eingereichter Lebenslauf
- Abschluss aller Anforderungen der einzelnen Einstellungsphasen, einschließlich einer Zuverlässigkeitsüberprüfung
Zusatzleistungen
- Wöchentliche Auszahlung im Nachhinein
- Vollständig remote von zu Hause in Mexiko arbeiten