Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Δίγλωσσος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στον Τομέα Υγείας - Εξ αποστάσεως εργασία από το Μεξικό
Παροχή δίγλωσσης τηλεφωνικής υποστήριξης σε μέλη προγραμμάτων υγείας στο Μεξικό από απομακρυσμένο περιβάλλον. Διαχείριση ερωτήσεων σχετικά με υπηρεσίες μεταφοράς, διατήρηση ακριβών δεδομένων, τήρηση των απαιτήσεων HIPAA και κλιμάκωση ζητημάτων όταν χρειάζεται.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις από μέλη προγραμμάτων υγείας και εκπροσώπους τους
- Εντοπισμός των αναγκών των πελατών μέσω προσεκτικής ακρόασης και επαγγελματικής επικοινωνίας
- Παροχή ακριβούς καθοδήγησης και βοήθειας σχετικά με τις διαθέσιμες υπηρεσίες μεταφοράς
- Επίλυση ερωτήσεων και ανησυχιών με υπομονή, ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό
- Ακριβής καταγραφή και ενημέρωση των στοιχείων των πελατών
- Επίτευξη των καθορισμένων προτύπων απόδοσης και ποιότητας
- Προστασία των πληροφοριών υγείας μέσω της τήρησης των απαιτήσεων HIPAA και άλλων απαιτήσεων συμμόρφωσης
- Παραπομπή θεμάτων μεταφοράς και εξυπηρέτησης πελατών στην κατάλληλη διοικητική ομάδα
- Πλήρης συμμετοχή στην προβλεπόμενη εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων μαθημάτων συμμόρφωσης και εκπαίδευσης
- Διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς και εμφάνισης καθ’ όλη τη διάρκεια της εκπαίδευσης και της συνεχιζόμενης καθοδήγησης
- Εμφάνιση στην κάμερα κατά τις απαιτούμενες εκπαιδεύσεις και συναντήσεις
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας σε κέντρο εισερχόμενων κλήσεων ή μεταφέρσιμη εμπειρία στον τομέα της υγείας
- Άπταιστη γνώση αγγλικών και ισπανικών
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Ικανότητα ακριβούς καταχώρισης δεδομένων με ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα προσαρμογής σε περιβάλλον κλήσεων με γρήγορο ρυθμό
- Αυτοπεποίθηση στη διαχείριση δύσκολων ή συναισθηματικά φορτισμένων αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Επαγγελματικός και ευγενικός τρόπος επικοινωνίας
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας με ταυτόχρονη διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Μέτρια εξοικείωση με τα Microsoft Teams, Outlook και Word
- Απαιτείται η διατήρηση επαγγελματικής εμφάνισης και συμπεριφοράς
- Διαθεσιμότητα εμφάνισης στην κάμερα κατά την εκπαίδευση και τις απαιτούμενες συναντήσεις
- Ικανότητα τήρησης των προτύπων παρουσίας και ακρίβειας στην ώρα προσέλευσης
- Ταχύτητα λήψης περίπου 80–100 Mbps
- Ταχύτητα αποστολής περίπου 12–20 Mbps
- Ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς κατά τις προγραμματισμένες ώρες
- Χωρίς αντικρουόμενες υποχρεώσεις κατά τις προγραμματισμένες ώρες εργασίας
- Προσωπικός εξοπλισμός κατάλληλος για την εκτέλεση του ρόλου
- Απαιτείται υπολογιστής Windows 11· οι υπολογιστές Mac δεν υποστηρίζονται
- 16 GB RAM
- Δύο οθόνες
- Κάμερα web και ενσύρματα ακουστικά USB
- Επεξεργαστής i5 ή καλύτερος
- Ίντερνετ οπτικών ινών με ενσύρματη σύνδεση Ethernet
- Λύση εφεδρικής τροφοδοσίας
- Microsoft Teams και Office 365
- Υποβολή βιογραφικού στα αγγλικά
- Ολοκλήρωση κάθε απαίτησης των σταδίων πρόσληψης, συμπεριλαμβανομένου ελέγχου ιστορικού
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή με καθυστέρηση
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία από το σπίτι στο Μεξικό