Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Rappresentante bilingue del servizio clienti nel settore sanitario - da remoto in Messico
Fornire supporto telefonico bilingue agli iscritti ai piani sanitari in Messico lavorando da remoto. Rispondere alle domande sui servizi di trasporto, mantenere accurati i dati, rispettare i requisiti HIPAA e inoltrare le segnalazioni quando necessario.
Descrizione
- Rispondere alle chiamate in entrata degli iscritti ai piani sanitari e dei rappresentanti
- Individuare le esigenze dei clienti attraverso un ascolto attento e una comunicazione professionale
- Fornire indicazioni e assistenza accurate sui servizi di trasporto disponibili
- Risolvere domande e problematiche con pazienza, empatia e professionalità
- Registrare e aggiornare accuratamente le informazioni dei clienti
- Raggiungere gli standard definiti di prestazioni e qualità
- Proteggere le informazioni sanitarie rispettando i requisiti HIPAA e le altre prescrizioni di conformità
- Inoltrare le problematiche relative al trasporto e al servizio clienti al team di leadership appropriato
- Partecipare pienamente alla formazione e al coaching assegnati
- Completare tutti i corsi obbligatori di conformità e formazione
- Mantenere un comportamento e un aspetto professionali durante la formazione e il coaching continuo
- Essere visibili in video durante la formazione e le riunioni obbligatorie
Requisiti
- Almeno sei mesi di esperienza in un contact center con chiamate in entrata o esperienza trasferibile nel settore sanitario
- Conoscenza fluente dell’inglese e dello spagnolo
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
- Capacità di inserire dati con precisione e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi a un ambiente di chiamate dinamico
- Sicurezza nella gestione di interazioni con i clienti difficili o emotivamente intense
- Stile di comunicazione professionale e cortese
- Capacità di lavorare in autonomia gestendo priorità concorrenti
- Conoscenza moderata di Microsoft Teams, Outlook e Word
- È necessario mantenere un aspetto e un comportamento professionali
- Disponibilità a essere visibili in video durante la formazione e le riunioni obbligatorie
- Capacità di rispettare gli standard di presenza e puntualità
- Velocità di download di circa 80–100 Mbps
- Velocità di upload di circa 12–20 Mbps
- Spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni durante l’orario previsto
- Nessuna responsabilità in conflitto durante l’orario di lavoro previsto
- Attrezzatura personale adeguata allo svolgimento del ruolo
- È richiesto un PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
- 16 GB di RAM
- Due monitor
- Webcam e cuffie USB cablate con microfono
- Processore i5 o superiore
- Connessione Internet in fibra con collegamento Ethernet cablato
- Soluzione di alimentazione di emergenza
- Microsoft Teams e Office 365
- Curriculum inviato in inglese
- Completamento di tutti i requisiti delle fasi di assunzione, inclusa una verifica dei precedenti
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato
- Lavoro completamente da remoto da casa in Messico