Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Kaksikielinen terveydenhuollon asiakaspalveluedustaja – etätyö Meksikossa
Tarjoa terveyssuunnitelman jäsenille kaksikielistä puhelintukea Meksikossa etätyöympäristössä. Vastaa kuljetuspalveluja koskeviin kysymyksiin, pidä tiedot ajan tasalla, noudata HIPAA-vaatimuksia ja eskaloi ongelmat tarvittaessa.
Kuvaus
- Vastaa terveyssuunnitelman jäsenten ja edustajien saapuviin puheluihin
- Selvitä asiakkaiden tarpeet kuuntelemalla tarkasti ja viestimällä ammattimaisesti
- Anna täsmällisiä neuvoja ja apua saatavilla olevista kuljetuspalveluista
- Ratkaise kysymykset ja huolenaiheet kärsivällisesti, empaattisesti ja ammattimaisesti
- Kirjaa ja päivitä asiakastiedot täsmällisesti
- Saavuta määritellyt suorituskyky- ja laatutavoitteet
- Suojaa terveystietoja noudattamalla HIPAA-vaatimuksia ja muita vaatimustenmukaisuusohjeita
- Ohjaa kuljetus- ja asiakaspalveluongelmat asianmukaiselle esihenkilötiimille
- Osallistu aktiivisesti määrättyyn koulutukseen ja valmennukseen
- Suorita kaikki vaaditut vaatimustenmukaisuus- ja koulutustehtävät
- Säilytä ammattimainen käytös ja ulkonäkö koko koulutuksen ja jatkuvan valmennuksen ajan
- Pidä kamera päällä vaadituissa koulutuksissa ja kokouksissa
Vaatimukset
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus saapuvien puheluiden asiakaspalvelukeskuksesta tai siirrettävää kokemusta terveydenhuollosta
- Sujuva englannin ja espanjan kielen taito
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Kyky syöttää tietoja täsmällisesti ja kiinnittää tarkkaa huomiota yksityiskohtiin
- Kyky sopeutua nopeatempoiseen puhelinympäristöön
- Valmius käsitellä haastavia tai tunnepitoisia asiakaskohtaamisia
- Ammattimainen ja kohtelias viestintätyyli
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja hallita samanaikaisia prioriteetteja
- Kohtalainen Microsoft Teamsin, Outlookin ja Wordin tuntemus
- Ammattimainen ulkonäkö ja käytös on säilytettävä
- Valmius esiintyä kamerassa koulutuksen ja vaadittujen kokousten aikana
- Kyky täyttää läsnäolo- ja täsmällisyysvaatimukset
- Latausnopeus noin 80–100 Mbps
- Lähetysnopeus noin 12–20 Mbps
- Rauhallinen ja häiriötön työtila sovittuina työaikoina
- Ei ristiriitaisia velvollisuuksia sovittuina työaikoina
- Henkilökohtaiset työtehtävään sopivat laitteet
- Windows 11 -tietokone vaaditaan; Mac-tietokoneita ei tueta
- 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja langallinen USB-kuuloke
- i5-suoritin tai parempi
- Kuituinternet langallisella Ethernet-yhteydellä
- Varavirtaratkaisu
- Microsoft Teams ja Office 365
- Ansioluettelo toimitettuna englanniksi
- Kaikkien rekrytointivaiheen vaatimusten täyttäminen, mukaan lukien taustatarkistus
Edut
- Viikoittainen maksu jälkikäteen
- Täysin etänä tehtävä työ kotoa Meksikossa