Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Funcionários
B2BConsultoriaRecrutamento
A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.

Representante bilíngue de atendimento ao cliente de serviços de saúde - remoto no México

Preste suporte telefônico bilíngue aos participantes de planos de saúde no México em um ambiente remoto. Responda a dúvidas sobre serviços de transporte, mantenha os dados precisos, siga os requisitos da HIPAA e encaminhe preocupações quando necessário.

Descrição

  • Atender chamadas recebidas de participantes de planos de saúde e representantes
  • Identificar as necessidades dos clientes por meio de escuta atenta e comunicação profissional
  • Fornecer orientação e assistência precisas sobre os serviços de transporte disponíveis
  • Resolver dúvidas e preocupações com paciência, empatia e profissionalismo
  • Registrar e atualizar as informações dos clientes com precisão
  • Atingir os padrões definidos de desempenho e qualidade
  • Proteger as informações de saúde seguindo os requisitos da HIPAA e outras exigências de conformidade
  • Encaminhar questões de transporte e atendimento ao cliente à equipe de liderança apropriada
  • Participar integralmente dos treinamentos e acompanhamentos atribuídos
  • Concluir todos os cursos obrigatórios de conformidade e treinamento
  • Manter conduta e aparência profissionais durante o treinamento e o acompanhamento contínuo
  • Aparecer na câmera durante os treinamentos e reuniões obrigatórios

Requisitos

  • Pelo menos seis meses de experiência em central de atendimento com chamadas recebidas ou experiência transferível na área da saúde
  • Fluência em inglês e espanhol
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
  • Capacidade de inserir dados com precisão e atenção aos detalhes
  • Capacidade de se adaptar a um ambiente de chamadas dinâmico
  • Segurança para lidar com interações difíceis ou emocionalmente carregadas com clientes
  • Estilo de comunicação profissional e cortês
  • Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto gerencia prioridades concorrentes
  • Familiaridade moderada com Microsoft Teams, Outlook e Word
  • É necessário manter aparência e postura profissionais
  • Disponibilidade para aparecer na câmera durante os treinamentos e reuniões obrigatórios
  • Capacidade de cumprir os padrões de assiduidade e pontualidade
  • Velocidade de download de aproximadamente 80–100 Mbps
  • Velocidade de upload de aproximadamente 12–20 Mbps
  • Espaço de trabalho silencioso e livre de distrações durante o horário programado
  • Nenhuma responsabilidade conflitante durante o horário de trabalho programado
  • Equipamento pessoal adequado para desempenhar a função
  • É necessário um PC com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
  • 16 GB de RAM
  • Dois monitores
  • Webcam e headset USB com fio
  • Processador i5 ou superior
  • Internet de fibra com conexão Ethernet com fio
  • Solução de energia reserva
  • Microsoft Teams e Office 365
  • Currículo enviado em inglês
  • Conclusão de todos os requisitos das etapas de contratação, incluindo uma verificação de antecedentes

Benefícios

  • Pagamento semanal com uma semana de atraso
  • Trabalho totalmente remoto em casa no México

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