Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.
Kakskeelne tervishoiuvaldkonna klienditeenindaja – kaugtöö Mehhikos
Paku Mehhikos kaugtööna terviseplaani liikmetele kakskeelset telefonituge. Vasta transporditeenuseid puudutavatele küsimustele, hoia andmed täpsed, järgi HIPAA nõudeid ja edasta probleemid vajaduse korral edasi.
Kirjeldus
- Vasta terviseplaani liikmete ja esindajate sissetulevatele kõnedele
- Tuvasta klientide vajadused tähelepaneliku kuulamise ja professionaalse suhtluse abil
- Anna täpset juhendamist ja abi saadaolevate transporditeenuste kohta
- Lahenda küsimusi ja muresid kannatlikult, empaatiliselt ja professionaalselt
- Salvesta ja uuenda kliendiandmeid täpselt
- Saavuta määratletud tulemuslikkuse ja kvaliteedi standardid
- Kaitse terviseandmeid, järgides HIPAA nõudeid ja muid vastavusnõudeid
- Edasta transpordi- ja klienditeenindusega seotud probleemid sobivale juhtkonnale
- Osale täielikult määratud koolitustel ja juhendamises
- Läbi kõik nõutud vastavus- ja koolituskursused
- Säilita kogu koolituse ja jätkuva juhendamise ajal professionaalne käitumine ja välimus
- Ole nõutud koolitustel ja koosolekutel kaamera ees
Nõuded
- Vähemalt kuue kuu pikkune sissetulevate kõnedega kontaktikeskuse kogemus või ülekantav tervishoiukogemus
- Inglise ja hispaania keele valdamine
- Head suulise ja kirjaliku suhtluse oskused
- Täpsus andmesisestusel ja väga hea tähelepanu detailidele
- Valmidus kohaneda kiire tempoga kõnekeskkonnaga
- Enesekindlus keerukate või emotsionaalsete kliendisuhtluste lahendamisel
- Professionaalne ja viisakas suhtlusstiil
- Võime töötada iseseisvalt ning hallata konkureerivaid prioriteete
- Mõõdukas Microsoft Teamsi, Outlooki ja Wordi kasutamise oskus
- Professionaalne välimus ja käitumine tuleb säilitada
- Valmidus olla koolituse ja nõutud koosolekute ajal kaamera ees
- Võime täita kohaloleku- ja täpsusnõudeid
- Allalaadimiskiirus ligikaudu 80–100 Mbps
- Üleslaadimiskiirus ligikaudu 12–20 Mbps
- Vaikne ja häireteta tööruum kokkulepitud tööajal
- Kokkulepitud tööajal ei tohi olla segavaid kohustusi
- Tööülesannete täitmiseks sobiv isiklik varustus
- Nõutav on Windows 11 arvuti; Maci arvuteid ei toetata
- 16 GB muutmälu
- Kaks monitori
- Veebikaamera ja juhtmega USB-peakomplekt
- i5 protsessor või parem
- Kiudoptiline internet juhtmega Etherneti ühendusega
- Varutoitelahendus
- Microsoft Teams ja Office 365
- Ingliskeelne CV
- Kõigi värbamisetapi nõuete täitmine, sealhulgas taustakontroll
Hüved
- Iganädalane tagantjärele maksmine
- Täielikult kaugtööna kodust Mehhikos