„Resolv Global“ yra verslo procesų valdymo ir personalo paslaugų įmonė, padedanti verslui dideliu mastu teikti klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ir administracines paslaugas. Jos daugiakalbės komandos dirba šešiuose paslaugų teikimo centruose ir nuotolinėse vietose, aptarnauja daugiau kaip 18 kalbų ir teikia hibridinio darbo, darbo iš namų bei visą parą veikiančių paslaugų modelius. Įmonė derina darbuotojų valdymo kompetenciją su technologijomis, kad padėtų verslo klientams, įskaitant „Fortune 500“ organizacijas, aptarnauti klientus tarptautinėse rinkose.
Dvikalbis sveikatos priežiūros klientų aptarnavimo specialistas – nuotolinis darbas Meksikoje
Dirbkite nuotoliniu būdu Meksikoje ir teikite dvikalbę pagalbą telefonu sveikatos plano nariams. Atsakykite į klausimus apie transporto paslaugas, tiksliai tvarkykite duomenis, laikykitės HIPAA reikalavimų ir prireikus perduokite problemas atsakingiems vadovams.
Aprašymas
- Atsakykite į sveikatos plano narių ir atstovų gaunamus skambučius
- Nustatykite klientų poreikius atidžiai klausydamiesi ir profesionaliai bendraudami
- Teikite tikslią informaciją ir pagalbą apie teikiamas transporto paslaugas
- Kantriai, empatiškai ir profesionaliai spręskite klausimus bei problemas
- Tiksliai registruokite ir atnaujinkite klientų informaciją
- Pasiekite nustatytus veiklos ir kokybės standartus
- Saugokite sveikatos informaciją laikydamiesi HIPAA ir kitų atitikties reikalavimų
- Perduokite transporto ir klientų aptarnavimo problemas atitinkamai vadovų komandai
- Aktyviai dalyvaukite paskirtuose mokymuose ir konsultacijose
- Baikite visus privalomus atitikties ir mokymų kursus
- Visų mokymų ir nuolatinių konsultacijų metu išlaikykite profesionalų elgesį ir išvaizdą
- Per privalomus mokymus ir susitikimus būkite matomi kameroje
Reikalavimai
- Bent šešių mėnesių darbo su gaunamais skambučiais kontaktų centre patirtis arba pritaikoma patirtis sveikatos priežiūros srityje
- Puikios anglų ir ispanų kalbų žinios
- Stiprūs žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai
- Gebėjimas tiksliai įvesti duomenis ir didelis dėmesys detalėms
- Gebėjimas prisitaikyti prie greito tempo skambučių aplinkos
- Pasitikėjimas sprendžiant sudėtingas ar emociškai įtemptas klientų situacijas
- Profesionalus ir mandagus bendravimo stilius
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir valdyti konkuruojančius prioritetus
- Vidutinės Microsoft Teams, Outlook ir Word naudojimo žinios
- Būtina išlaikyti profesionalią išvaizdą ir elgesį
- Galimybė mokymų ir privalomų susitikimų metu būti matomam kameroje
- Gebėjimas laikytis lankomumo ir punktualumo standartų
- Atsisiuntimo greitis apie 80–100 Mbps
- Išsiuntimo greitis apie 12–20 Mbps
- Tyli, neblaškanti darbo vieta numatytomis darbo valandomis
- Numatytomis darbo valandomis neturi būti kitų trukdančių įsipareigojimų
- Asmeninė darbui tinkama įranga
- Būtinas Windows 11 kompiuteris; Mac kompiuteriai nepalaikomi
- 16 GB operatyviosios atminties
- Du monitoriai
- Internetinė kamera ir laidinės USB ausinės su mikrofonu
- i5 procesorius arba geresnis
- Šviesolaidinis internetas su laidiniu Ethernet ryšiu
- Atsarginio maitinimo sprendimas
- Microsoft Teams ir Office 365
- Anglų kalba pateiktas gyvenimo aprašymas
- Visų įdarbinimo etapo reikalavimų įvykdymas, įskaitant asmens patikrinimą
Privalumai
- Savaitinis mokėjimas po atlikto darbo
- Visiškai nuotolinis darbas iš namų Meksikoje