Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Двомовний фахівець служби підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я — віддалена робота в Мексиці
Надавайте двомовну телефонну підтримку учасникам медичних планів у Мексиці у віддаленому форматі. Відповідайте на запитання щодо транспортних послуг, підтримуйте точність даних, дотримуйтеся вимог HIPAA та за потреби передавайте звернення відповідальним фахівцям.
Опис
- Відповідати на вхідні дзвінки учасників медичних планів і представників
- Визначати потреби клієнтів завдяки уважному слуханню та професійному спілкуванню
- Надавати точні рекомендації й допомогу щодо доступних транспортних послуг
- Вирішувати запитання та проблеми терпляче, з емпатією і професіоналізмом
- Точно записувати й оновлювати інформацію про клієнтів
- Досягати визначених показників ефективності та якості
- Захищати медичну інформацію, дотримуючись вимог HIPAA та інших вимог відповідності
- Передавати питання щодо транспортування й обслуговування клієнтів відповідній керівній команді
- Повною мірою брати участь у призначеному навчанні та коучингу
- Завершувати всі обов’язкові курси з відповідності та навчання
- Підтримувати професійну поведінку й зовнішній вигляд під час навчання та подальшого коучингу
- Вмикати камеру під час обов’язкового навчання та зустрічей
Вимоги
- Щонайменше шість місяців досвіду роботи у вхідному контактному центрі або порівнянного досвіду у сфері охорони здоров’я
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Сильні навички усного та письмового спілкування
- Здатність точно вводити дані та уважно працювати з деталями
- Здатність адаптуватися до динамічного середовища обробки дзвінків
- Упевненість у роботі зі складними або емоційно напруженими зверненнями клієнтів
- Професійний і ввічливий стиль спілкування
- Здатність працювати самостійно та керувати конкуруючими пріоритетами
- Помірне знання Microsoft Teams, Outlook і Word
- Необхідно підтримувати професійний зовнішній вигляд і поведінку
- Готовність вмикати камеру під час навчання та обов’язкових зустрічей
- Здатність відповідати стандартам відвідуваності та пунктуальності
- Швидкість завантаження приблизно 80–100 Мбіт/с
- Швидкість віддачі приблизно 12–20 Мбіт/с
- Тихий робочий простір без відволікань у заплановані години
- Відсутність конфліктних обов’язків у запланований робочий час
- Особисте обладнання, придатне для виконання роботи
- Потрібен ПК із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та дротова USB-гарнітура
- Процесор i5 або кращий
- Оптоволоконний інтернет із дротовим підключенням Ethernet
- Рішення для резервного живлення
- Microsoft Teams і Office 365
- Резюме, подане англійською мовою
- Виконання всіх вимог на етапах найму, включно з перевіркою біографічних даних
Переваги
- Щотижнева виплата із затримкою
- Повністю віддалена робота з дому в Мексиці