Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Двуязычный специалист службы поддержки клиентов в сфере здравоохранения — удалённая работа в Мексике
Оказывайте двуязычную телефонную поддержку участникам медицинских планов в Мексике удалённо. Отвечайте на вопросы об услугах транспортировки, поддерживайте точность данных, соблюдайте требования HIPAA и при необходимости передавайте обращения ответственным специалистам.
Описание
- Отвечать на входящие звонки участников медицинских планов и представителей
- Выявлять потребности клиентов благодаря внимательному слушанию и профессиональному общению
- Предоставлять точные разъяснения и помощь по доступным транспортным услугам
- Терпеливо, доброжелательно и профессионально решать вопросы и проблемы
- Точно записывать и обновлять информацию о клиентах
- Достигать установленных показателей эффективности и качества
- Защищать медицинскую информацию, соблюдая требования HIPAA и другие нормы комплаенса
- Передавать вопросы, связанные с транспортировкой и обслуживанием клиентов, соответствующей руководящей команде
- В полной мере участвовать в назначенном обучении и коучинге
- Завершать все обязательные курсы по комплаенсу и обучению
- Сохранять профессиональное поведение и внешний вид во время обучения и последующего коучинга
- Включать камеру во время обязательного обучения и встреч
Требования
- Не менее шести месяцев опыта работы во входящем контактном центре или сопоставимого опыта в сфере здравоохранения
- Свободное владение английским и испанским языками
- Отличные навыки устного и письменного общения
- Умение точно вводить данные и внимательно относиться к деталям
- Способность адаптироваться к динамичной среде обработки звонков
- Уверенность при работе со сложными или эмоционально напряжёнными обращениями клиентов
- Профессиональный и вежливый стиль общения
- Способность работать самостоятельно и одновременно управлять конкурирующими приоритетами
- Средний уровень знакомства с Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо сохранять профессиональный внешний вид и манеру поведения
- Готовность включать камеру во время обучения и обязательных встреч
- Способность соблюдать стандарты посещаемости и пунктуальности
- Скорость загрузки примерно 80–100 Мбит/с
- Скорость отдачи примерно 12–20 Мбит/с
- Тихое рабочее место без отвлекающих факторов в запланированные часы
- Отсутствие конфликтующих обязанностей в запланированные рабочие часы
- Личное оборудование, подходящее для выполнения работы
- Требуется ПК с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и проводная USB-гарнитура
- Процессор i5 или выше
- Оптоволоконный интернет с проводным подключением Ethernet
- Решение для резервного питания
- Microsoft Teams и Office 365
- Резюме, представленное на английском языке
- Выполнение всех требований на этапах найма, включая проверку биографических данных
Преимущества
- Еженедельная выплата с задержкой
- Полностью удалённая работа из дома в Мексике