Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Bilingual na Kinatawan ng Serbisyo sa Customer ng Pangangalagang Pangkalusugan - Remote sa Mexico
Magbigay ng bilingual na suporta sa telepono sa mga miyembro ng health plan sa Mexico mula sa remote na lugar. Sagutin ang mga tanong tungkol sa serbisyo sa transportasyon, panatilihing tumpak ang data, sundin ang mga kinakailangan ng HIPAA, at i-escalate ang mga alalahanin kung kinakailangan.
Paglalarawan
- Sumagot sa mga inbound call mula sa mga miyembro at kinatawan ng health plan
- Tukuyin ang mga pangangailangan ng customer sa pamamagitan ng maingat na pakikinig at propesyonal na komunikasyon
- Magbigay ng tumpak na gabay at tulong tungkol sa mga available na serbisyo sa transportasyon
- Lutasin ang mga tanong at alalahanin nang may pasensya, empatiya, at propesyonalismo
- Itala at i-update nang tumpak ang impormasyon ng customer
- Makamit ang itinakdang pamantayan sa performance at kalidad
- Protektahan ang impormasyong pangkalusugan sa pamamagitan ng pagsunod sa HIPAA at iba pang kinakailangan sa compliance
- I-refer ang mga isyu sa transportasyon at serbisyo sa customer sa naaangkop na leadership team
- Makilahok nang lubos sa mga itinalagang training at coaching
- Kumpletuhin ang lahat ng kinakailangang coursework sa compliance at training
- Panatilihin ang propesyonal na asal at hitsura sa buong training at patuloy na coaching
- Humaharap sa camera para sa kinakailangang training at mga meeting
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na buwang karanasan sa inbound contact center o naililipat na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan
- Matatas sa Ingles at Espanyol
- Malakas na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- May kakayahang magpasok ng data nang tumpak at masusing magbigay-pansin sa detalye
- May kakayahang umangkop sa mabilis na call environment
- Kumpiyansang humawak ng mahirap o emosyonal na pakikipag-ugnayan sa customer
- Propesyonal at magalang na estilo ng komunikasyon
- May kakayahang magtrabaho nang nakapag-iisa habang pinamamahalaan ang magkakasabay na priyoridad
- Katamtamang pamilyar sa Microsoft Teams, Outlook, at Word
- Dapat mapanatili ang propesyonal na hitsura at kilos
- Handang humarap sa camera sa training at mga kinakailangang meeting
- May kakayahang matugunan ang pamantayan sa pagdalo at pagiging maagap
- Bilis ng download na humigit-kumulang 80–100 Mbps
- Bilis ng upload na humigit-kumulang 12–20 Mbps
- Tahimik at walang abalang lugar ng trabaho sa mga itinakdang oras
- Walang magkakasalungat na responsibilidad sa mga itinakdang oras ng trabaho
- Personal na kagamitang angkop sa pagsasagawa ng tungkulin
- Kinakailangan ang Windows 11 PC; hindi suportado ang mga Mac computer
- 16 GB na RAM
- Dalawang monitor
- Webcam at wired USB headset
- i5 processor o mas mataas
- Fiber internet na may wired Ethernet connection
- Backup power solution
- Microsoft Teams at Office 365
- Resume na isinumite sa Ingles
- Kumpletuhin ang lahat ng kinakailangan sa bawat yugto ng hiring, kabilang ang background check
Mga Benepisyo
- Lingguhang bayad pagkatapos ng panahong pinagtatrabahuhan
- Ganap na remote na trabaho mula sa bahay sa Mexico