Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Tospråklig kundeservicemedarbeider innen helsetjenester – fjernarbeid i Mexico
Gi tospråklig telefonstøtte til medlemmer av helseordninger i Mexico fra et fjernarbeidsmiljø. Besvar spørsmål om transporttjenester, hold data nøyaktige, følg HIPAA-kravene og eskaler saker ved behov.
Beskrivelse
- Besvar innkommende samtaler fra medlemmer av helseordninger og representanter
- Identifiser kundenes behov gjennom aktiv lytting og profesjonell kommunikasjon
- Gi nøyaktig veiledning og hjelp om tilgjengelige transporttjenester
- Løs spørsmål og bekymringer med tålmodighet, empati og profesjonalitet
- Registrer og oppdater kundeinformasjon nøyaktig
- Oppnå fastsatte krav til prestasjon og kvalitet
- Beskytt helseinformasjon ved å følge HIPAA og andre etterlevelseskrav
- Henvis transport- og kundeserviceproblemer til riktig lederteam
- Delta fullt ut i tildelt opplæring og coaching
- Fullfør all påkrevd etterlevelses- og opplæringskurs
- Oppretthold profesjonell opptreden og fremtoning under opplæring og løpende coaching
- Vær synlig på kamera under påkrevd opplæring og møter
Krav
- Minst seks måneders erfaring fra et innkommende kontaktsenter eller overførbar erfaring innen helsetjenester
- Flytende engelsk og spansk
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Evne til nøyaktig dataregistrering og stor oppmerksomhet på detaljer
- Evne til å tilpasse seg et hektisk samtalemiljø
- Trygghet i håndtering av utfordrende eller følelsesladde kundeinteraksjoner
- Profesjonell og høflig kommunikasjonsstil
- Evne til å arbeide selvstendig samtidig som konkurrerende prioriteringer håndteres
- Moderat kjennskap til Microsoft Teams, Outlook og Word
- Profesjonell fremtoning og opptreden må opprettholdes
- Mulighet til å være synlig på kamera under opplæring og påkrevde møter
- Evne til å oppfylle krav til oppmøte og punktlighet
- Nedlastingshastighet på cirka 80–100 Mbps
- Opplastingshastighet på cirka 12–20 Mbps
- Rolig og distraksjonsfritt arbeidsområde i planlagt arbeidstid
- Ingen motstridende forpliktelser i planlagt arbeidstid
- Personlig utstyr som egner seg for rollen
- Windows 11-PC kreves; Mac-datamaskiner støttes ikke
- 16 GB RAM
- To skjermer
- Webkamera og kablet USB-hodesett
- i5-prosessor eller bedre
- Fiberinternett med kablet Ethernet-tilkobling
- Reservestrømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- CV sendt inn på engelsk
- Fullføring av alle krav i ansettelsesprosessen, inkludert en bakgrunnssjekk
Fordeler
- Ukentlig betaling etterskuddsvis
- Fullt fjernarbeid hjemmefra i Mexico