Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Représentant bilingue du service client dans le secteur de la santé - télétravail au Mexique
Fournir une assistance téléphonique bilingue aux adhérents de régimes de santé au Mexique depuis un environnement en télétravail. Répondre aux questions sur les services de transport, tenir les données à jour, respecter les exigences de la HIPAA et transmettre les préoccupations si nécessaire.
Description
- Répondre aux appels entrants des adhérents de régimes de santé et des représentants
- Identifier les besoins des clients grâce à une écoute attentive et une communication professionnelle
- Fournir des conseils et une assistance précis concernant les services de transport disponibles
- Résoudre les questions et les préoccupations avec patience, empathie et professionnalisme
- Enregistrer et mettre à jour les informations des clients avec précision
- Atteindre les normes définies de performance et de qualité
- Protéger les informations de santé en respectant les exigences de la HIPAA et les autres exigences de conformité
- Transmettre les problèmes liés au transport et au service client à l’équipe de direction appropriée
- Participer pleinement aux formations et au coaching prévus
- Suivre tous les cours obligatoires de conformité et de formation
- Maintenir une conduite et une apparence professionnelles pendant la formation et le coaching continu
- Être visible à la caméra lors des formations et réunions obligatoires
Exigences
- Au moins six mois d’expérience dans un centre de contact avec appels entrants ou expérience transférable dans le secteur de la santé
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à saisir les données avec précision et une grande attention aux détails
- Capacité à s’adapter à un environnement d’appels dynamique
- Assurance dans la gestion d’interactions clients difficiles ou émotionnellement chargées
- Style de communication professionnel et courtois
- Capacité à travailler de manière autonome tout en gérant des priorités concurrentes
- Connaissance modérée de Microsoft Teams, Outlook et Word
- Une apparence et une attitude professionnelles doivent être maintenues
- Disponibilité pour être visible à la caméra pendant les formations et réunions obligatoires
- Capacité à respecter les normes d’assiduité et de ponctualité
- Vitesse de téléchargement d’environ 80–100 Mbps
- Vitesse de téléversement d’environ 12–20 Mbps
- Espace de travail calme et sans distractions pendant les heures prévues
- Aucune responsabilité incompatible pendant les heures de travail prévues
- Équipement personnel adapté à l’exercice du poste
- Un PC sous Windows 11 est requis ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
- 16 Go de RAM
- Deux moniteurs
- Webcam et casque USB filaire avec microphone
- Processeur i5 ou supérieur
- Internet par fibre avec connexion Ethernet filaire
- Solution d’alimentation de secours
- Microsoft Teams et Office 365
- CV envoyé en anglais
- Achèvement de toutes les exigences des étapes de recrutement, y compris une vérification des antécédents
Avantages
- Paiement hebdomadaire à terme échu
- Travail entièrement à distance depuis le domicile au Mexique