Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Dvojjazyčný pracovník zákaznické podpory ve zdravotnictví — práce na dálku v Mexiku
Poskytujte dvojjazyčnou telefonickou podporu členům zdravotních plánů v Mexiku na dálku. Odpovídejte na dotazy týkající se přepravních služeb, udržujte přesnost údajů, dodržujte požadavky HIPAA a v případě potřeby problémy eskalujte.
Popis
- Odpovídat na příchozí hovory členů zdravotních plánů a zástupců
- Zjišťovat potřeby zákazníků pozorným nasloucháním a profesionální komunikací
- Poskytovat přesné informace a pomoc týkající se dostupných přepravních služeb
- Řešit dotazy a problémy trpělivě, empaticky a profesionálně
- Přesně zaznamenávat a aktualizovat informace o zákaznících
- Dosahovat stanovených výkonnostních a kvalitativních standardů
- Chránit zdravotní informace dodržováním požadavků HIPAA a dalších compliance požadavků
- Předávat záležitosti týkající se přepravy a zákaznických služeb příslušnému vedoucímu týmu
- Plně se účastnit přidělených školení a koučinku
- Dokončit všechny požadované kurzy compliance a školení
- Udržovat profesionální vystupování a vzhled během školení i průběžného koučinku
- Být před kamerou během povinných školení a schůzek
Požadavky
- Nejméně šest měsíců zkušeností s příchozími hovory v kontaktním centru nebo srovnatelných zkušeností ve zdravotnictví
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Silné ústní a písemné komunikační dovednosti
- Schopnost přesného zadávání údajů a vysoká pozornost věnovaná detailům
- Schopnost přizpůsobit se rychlému prostředí telefonické podpory
- Jistota při řešení náročných nebo emočně vypjatých interakcí se zákazníky
- Profesionální a zdvořilý komunikační styl
- Schopnost pracovat samostatně a zároveň zvládat konkurenční priority
- Středně pokročilá znalost Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Je nutné udržovat profesionální vzhled a vystupování
- Dostupnost pro práci před kamerou během školení a povinných schůzek
- Schopnost splnit standardy docházky a dochvilnosti
- Rychlost stahování přibližně 80–100 Mb/s
- Rychlost odesílání přibližně 12–20 Mb/s
- Klidné pracovní místo bez rušivých vlivů během naplánovaných hodin
- Žádné kolidující povinnosti během naplánované pracovní doby
- Vlastní vybavení vhodné k výkonu práce
- Vyžaduje se počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webkamera a kabelová USB náhlavní souprava
- Procesor i5 nebo lepší
- Optický internet s kabelovým připojením Ethernet
- Řešení záložního napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis zaslaný v angličtině
- Splnění všech požadavků jednotlivých náborových fází včetně prověření minulosti
Benefity
- Týdenní výplata zpětně
- Plně vzdálená práce z domova v Mexiku