Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
نماینده خدمات مشتری دوزبانه حوزه سلامت - کار ریموت در مکزیک
از محیطی دورکار در مکزیک، به اعضای طرح‌های سلامت به دو زبان انگلیسی و اسپانیایی پشتیبانی تلفنی ارائه دهید. به پرسش‌های خدمات حمل‌ونقل پاسخ دهید، اطلاعات دقیق را حفظ کنید، الزامات HIPAA را رعایت کنید و در صورت نیاز مسائل را ارجاع دهید.
توضیحات
- به تماس‌های ورودی اعضا و نمایندگان طرح سلامت پاسخ دهید
- با گوش‌دادن دقیق و ارتباط حرفه‌ای، نیازهای مشتری را شناسایی کنید
- درباره خدمات حمل‌ونقل موجود، راهنمایی و کمک دقیق ارائه دهید
- پرسش‌ها و نگرانی‌ها را با صبر، همدلی و حرفه‌ای‌گری حل کنید
- اطلاعات مشتری را به‌طور دقیق ثبت و به‌روزرسانی کنید
- استانداردهای تعیین‌شده عملکرد و کیفیت را محقق کنید
- با رعایت HIPAA و سایر الزامات انطباقی، از اطلاعات سلامت محافظت کنید
- مسائل حمل‌ونقل و خدمات مشتری را به تیم مدیریتی مناسب ارجاع دهید
- در آموزش و مربی‌گری تعیین‌شده کاملاً مشارکت کنید
- همه دوره‌های الزامی انطباق و آموزش را تکمیل کنید
- در طول آموزش و مربی‌گری مستمر، رفتار و ظاهر حرفه‌ای خود را حفظ کنید
- در آموزش‌ها و جلسات الزامی با دوربین روشن حضور داشته باشید
شرایط لازم
- حداقل شش ماه تجربه در مرکز تماس ورودی یا تجربه قابل‌انتقال در حوزه سلامت
- تسلط به هر دو زبان انگلیسی و اسپانیایی
- مهارت‌های قوی ارتباطی گفتاری و نوشتاری
- توانایی ورود دقیق داده‌ها با توجه نزدیک به جزئیات
- توانایی سازگاری با محیط تماس‌های پرسرعت
- اعتمادبه‌نفس در رسیدگی به تعاملات چالش‌برانگیز یا احساسی با مشتریان
- سبک ارتباطی حرفه‌ای و مؤدبانه
- توانایی کار مستقل هنگام مدیریت اولویت‌های هم‌زمان
- آشنایی متوسط با Microsoft Teams، Outlook و Word
- حفظ ظاهر و رفتار حرفه‌ای الزامی است
- امکان حضور با دوربین در طول آموزش و جلسات الزامی
- توانایی رعایت استانداردهای حضور و وقت‌شناسی
- سرعت دانلود حدود ۸۰ تا ۱۰۰ Mbps
- سرعت آپلود حدود ۱۲ تا ۲۰ Mbps
- محیط کاری آرام و بدون حواس‌پرتی در ساعات برنامه‌ریزی‌شده
- نداشتن مسئولیت‌های متعارض در ساعات کاری برنامه‌ریزی‌شده
- تجهیزات شخصی مناسب برای انجام این نقش
- رایانه Windows 11 الزامی است؛ رایانه‌های Mac پشتیبانی نمی‌شوند
- ۱۶ گیگابایت RAM
- دو نمایشگر
- وب‌کم و هدست USB سیمی
- پردازنده i5 یا بهتر
- اینترنت فیبر نوری با اتصال Ethernet سیمی
- راهکار برق پشتیبان
- Microsoft Teams و Office 365
- رزومه ارسال‌شده به زبان انگلیسی
- تکمیل همه الزامات مراحل استخدام، از جمله بررسی پیشینه
مزایا
- پرداخت هفتگی با پرداخت معوق
- کار کاملاً ریموت از خانه در مکزیک