Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג שירות לקוחות דו-לשוני בתחום הבריאות - עבודה מרחוק ממקסיקו
מתן תמיכה טלפונית דו-לשונית לחברי תוכניות בריאות במקסיקו מסביבת עבודה מרחוק. מענה לשאלות על שירותי תחבורה, שמירה על נתונים מדויקים, עמידה בדרישות HIPAA והסלמת בעיות בעת הצורך.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות מחברי תוכניות בריאות ומנציגיהם
- זיהוי צורכי הלקוחות באמצעות הקשבה קשובה ותקשורת מקצועית
- מתן הדרכה וסיוע מדויקים בנוגע לשירותי התחבורה הזמינים
- פתרון שאלות ובעיות בסבלנות, באמפתיה ובמקצועיות
- רישום ועדכון מדויק של פרטי הלקוחות
- עמידה ביעדי הביצועים והאיכות שהוגדרו
- הגנה על מידע רפואי באמצעות עמידה בדרישות HIPAA ובדרישות ציות נוספות
- הפניית נושאי תחבורה ושירות לקוחות לצוות הניהולי המתאים
- השתתפות מלאה בהדרכה ובליווי שהוקצו
- השלמת כל קורסי הציות וההדרכה הנדרשים
- שמירה על התנהלות והופעה מקצועיות לאורך ההדרכה והליווי השוטף
- הופעה מול מצלמה במהלך הדרכות ופגישות נדרשות
דרישות
- לפחות שישה חודשי ניסיון במוקד טלפוני לשיחות נכנסות או ניסיון בר־העברה בתחום הבריאות
- שליטה באנגלית ובספרדית
- כישורי תקשורת חזקים בעל פה ובכתב
- יכולת להזין נתונים במדויק ותשומת לב רבה לפרטים
- יכולת להסתגל לסביבת שיחות בקצב מהיר
- ביטחון בטיפול באינטראקציות מאתגרות או טעונות רגשית עם לקוחות
- סגנון תקשורת מקצועי ואדיב
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך ניהול סדרי עדיפויות מתחרים
- היכרות בינונית עם Microsoft Teams, Outlook ו-Word
- יש לשמור על הופעה והתנהלות מקצועיות
- זמינות להופיע מול מצלמה במהלך ההדרכה והפגישות הנדרשות
- יכולת לעמוד בסטנדרטים של נוכחות ודייקנות
- מהירות הורדה של כ-80–100 Mbps
- מהירות העלאה של כ-12–20 Mbps
- מרחב עבודה שקט וללא הסחות דעת במהלך השעות המתוכננות
- ללא אחריות מתנגשת במהלך שעות העבודה המתוכננות
- ציוד אישי מתאים לביצוע התפקיד
- נדרש מחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- 16 GB RAM
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניית USB חוטית
- מעבד i5 ומעלה
- אינטרנט בסיבים אופטיים עם חיבור Ethernet חוטי
- פתרון גיבוי לחשמל
- Microsoft Teams ו-Office 365
- קורות חיים שהוגשו באנגלית
- השלמת כל דרישות שלבי הגיוס, כולל בדיקת רקע
הטבות
- תשלום שבועי בפיגור
- עבודה מלאה מהבית מרחוק במקסיקו