Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
İki Dilli Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Meksika Uzaktan Çalışma
Meksika'da uzaktan çalışarak sağlık planı üyelerine iki dilli telefon desteği sağlayın. Ulaşım hizmetleriyle ilgili soruları yanıtlayın, verileri doğru şekilde güncelleyin, HIPAA gerekliliklerine uyun ve gerektiğinde sorunları ilgili ekibe iletin.
Açıklama
- Sağlık planı üyelerinden ve temsilcilerden gelen çağrıları yanıtlayın
- Dikkatli dinleme ve profesyonel iletişim yoluyla müşteri ihtiyaçlarını belirleyin
- Mevcut ulaşım hizmetleri hakkında doğru yönlendirme ve destek sağlayın
- Soruları ve endişeleri sabır, empati ve profesyonellikle çözün
- Müşteri bilgilerini doğru şekilde kaydedin ve güncelleyin
- Belirlenen performans ve kalite standartlarına ulaşın
- HIPAA ve diğer uyumluluk gerekliliklerine uyarak sağlık bilgilerini koruyun
- Ulaşım ve müşteri hizmetleriyle ilgili sorunları uygun yönetim ekibine iletin
- Atanan eğitim ve koçluk çalışmalarına tam olarak katılın
- Gerekli tüm uyumluluk ve eğitim çalışmalarını tamamlayın
- Eğitim ve devam eden koçluk süresince profesyonel tutum ve görünümünüzü koruyun
- Gerekli eğitim ve toplantılarda kameranızı açın
Gereksinimler
- En az altı aylık gelen çağrı merkezi deneyimi veya aktarılabilir sağlık hizmetleri deneyimi
- İngilizce ve İspanyolca dillerinin her ikisinde de akıcılık
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Ayrıntılara büyük özen göstererek doğru veri girişi yapabilme
- Hızlı tempolu bir çağrı ortamına uyum sağlayabilme
- Zorlayıcı veya duygusal açıdan yoğun müşteri görüşmelerini yönetme konusunda özgüven
- Profesyonel ve nazik iletişim tarzı
- Birden fazla önceliği yönetirken bağımsız çalışabilme
- Microsoft Teams, Outlook ve Word hakkında orta düzeyde bilgi
- Profesyonel görünüm ve tavır korunmalıdır
- Eğitimler ve gerekli toplantılar sırasında kamerada görünmeye uygunluk
- Devam ve dakiklik standartlarını karşılayabilme
- Yaklaşık 80–100 Mbps indirme hızı
- Yaklaşık 12–20 Mbps yükleme hızı
- Çalışma saatleri boyunca sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak bir çalışma alanı
- Planlanan çalışma saatleriyle çakışan sorumlulukların bulunmaması
- Görevi yerine getirmeye uygun kişisel ekipman
- Windows 11 bilgisayar gereklidir; Mac bilgisayarlar desteklenmez
- 16 GB RAM
- İki monitör
- Web kamerası ve kablolu USB kulaklık
- i5 veya daha iyi işlemci
- Kablolu Ethernet bağlantısına sahip fiber internet
- Yedek güç çözümü
- Microsoft Teams ve Office 365
- İngilizce hazırlanmış özgeçmiş
- Arka plan kontrolü dahil işe alım sürecinin her aşamasındaki gerekliliklerin tamamlanması
Yan Haklar
- Ödemelerin haftalık olarak, geriye dönük yapılması
- Meksika'da tamamen uzaktan, evden çalışma