Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Tweetalige klantenservicemedewerker in de zorg – op afstand vanuit Mexico
Bied telefonisch tweetalige ondersteuning aan leden van zorgverzekeringen in Mexico vanuit een werkomgeving op afstand. Beantwoord vragen over vervoersdiensten, houd gegevens nauwkeurig bij, volg de HIPAA-vereisten en escaleer kwesties wanneer dat nodig is.
Beschrijving
- Beantwoord binnenkomende oproepen van leden en vertegenwoordigers van zorgverzekeringen
- Breng de behoeften van klanten in kaart door aandachtig te luisteren en professioneel te communiceren
- Geef nauwkeurige informatie en ondersteuning over beschikbare vervoersdiensten
- Los vragen en zorgen geduldig, empathisch en professioneel op
- Registreer en werk klantgegevens nauwkeurig bij
- Behaal vastgestelde prestatie- en kwaliteitsnormen
- Bescherm gezondheidsinformatie door HIPAA en andere compliancevereisten na te leven
- Verwijs kwesties over vervoer en klantenservice door naar het juiste leidinggevende team
- Neem volledig deel aan toegewezen trainingen en coaching
- Voltooi alle verplichte compliance- en trainingscursussen
- Behoud tijdens trainingen en doorlopende coaching een professionele houding en uitstraling
- Verschijn met de camera aan tijdens verplichte trainingen en vergaderingen
Vereisten
- Minimaal zes maanden ervaring in een inbound-contactcenter of overdraagbare ervaring in de zorg
- Vloeiende beheersing van zowel Engels als Spaans
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Nauwkeurig kunnen invoeren van gegevens met oog voor detail
- In staat zijn om zich aan te passen aan een snel telefoonomgeving
- Zelfverzekerd kunnen omgaan met uitdagende of emotioneel geladen klantgesprekken
- Professionele en beleefde communicatiestijl
- Zelfstandig kunnen werken en verschillende prioriteiten tegelijk kunnen beheren
- Redelijke bekendheid met Microsoft Teams, Outlook en Word
- Een professionele uitstraling en houding moeten worden behouden
- Beschikbaar zijn om tijdens trainingen en verplichte vergaderingen met de camera aan te verschijnen
- In staat zijn om aan de normen voor aanwezigheid en punctualiteit te voldoen
- Downloadsnelheid van ongeveer 80–100 Mbps
- Uploadsnelheid van ongeveer 12–20 Mbps
- Rustige, afleidingsvrije werkplek tijdens geplande werktijden
- Geen conflicterende verplichtingen tijdens geplande werktijden
- Persoonlijke apparatuur die geschikt is voor het uitvoeren van de functie
- Windows 11-pc vereist; Mac-computers worden niet ondersteund
- 16 GB RAM
- Twee monitoren
- Webcam en bekabelde USB-headset
- i5-processor of beter
- Glasvezelinternet met een bekabelde Ethernetverbinding
- Back-upoplossing voor stroomvoorziening
- Microsoft Teams en Office 365
- Cv ingediend in het Engels
- Voltooiing van alle vereisten in elke fase van het wervingsproces, inclusief een antecedentenonderzoek
Voordelen
- Wekelijkse betaling achteraf
- Volledig op afstand vanuit huis werken in Mexico