Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Двуезичен представител за обслужване на клиенти в здравеопазването – дистанционна работа от Мексико
Предоставяйте двуезична телефонна поддръжка на членове на здравни планове в Мексико от дистанционна позиция. Отговаряйте на въпроси за транспортни услуги, поддържайте точни данни, спазвайте изискванията на HIPAA и ескалирайте проблемите при необходимост.
Описание
- Отговаряне на входящи обаждания от членове на здравни планове и техни представители
- Идентифициране на потребностите на клиентите чрез внимателно изслушване и професионална комуникация
- Предоставяне на точни насоки и съдействие относно наличните транспортни услуги
- Разрешаване на въпроси и проблеми с търпение, емпатия и професионализъм
- Точно записване и актуализиране на информацията за клиентите
- Постигане на определените стандарти за резултати и качество
- Защита на здравната информация чрез спазване на изискванията на HIPAA и други изисквания за съответствие
- Препращане на въпросите, свързани с транспорта и обслужването на клиенти, към съответния ръководен екип
- Пълно участие в назначеното обучение и коучинг
- Завършване на всички задължителни курсове за съответствие и обучение
- Поддържане на професионално поведение и външен вид по време на обучението и текущия коучинг
- Присъствие пред камера по време на задължителни обучения и срещи
Изисквания
- Поне шест месеца опит във входящ контактен център или преносим опит в здравеопазването
- Свободно владеене на английски и испански език
- Отлични умения за устна и писмена комуникация
- Способност за точно въвеждане на данни с повишено внимание към детайлите
- Способност за адаптиране към динамична среда с телефонни обаждания
- Увереност при работа с предизвикателни или емоционално натоварени взаимодействия с клиенти
- Професионален и любезен стил на комуникация
- Способност за самостоятелна работа при управление на конкуриращи се приоритети
- Средно ниво на познаване на Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо е да се поддържат професионален външен вид и поведение
- Възможност за присъствие пред камера по време на обучения и задължителни срещи
- Способност за спазване на стандартите за присъствие и точност
- Скорост на изтегляне приблизително 80–100 Mbps
- Скорост на качване приблизително 12–20 Mbps
- Тихо работно пространство без разсейващи фактори по време на планираните часове
- Липса на конфликтни ангажименти по време на планираните работни часове
- Лично оборудване, подходящо за изпълнение на длъжността
- Изисква се компютър с Windows 11; Mac компютри не се поддържат
- 16 GB RAM
- Два монитора
- Уеб камера и жични USB слушалки с микрофон
- Процесор i5 или по-добър
- Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка
- Решение за резервно захранване
- Microsoft Teams и Office 365
- Автобиография, изпратена на английски език
- Изпълнение на всички изисквания на етапите за подбор, включително проверка на миналото
Придобивки
- Седмично плащане със задна дата
- Изцяло дистанционна работа от дома в Мексико