
Resolv Global একটি বিপিও ও স্টাফিং কোম্পানি, যা ব্যবসাগুলোকে বৃহৎ পরিসরে গ্রাহকসেবা, কারিগরি সহায়তা এবং ব্যাক-অফিস কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করে। তাদের বহুভাষিক দলগুলো ছয়টি ডেলিভারি সেন্টার ও দূরবর্তী স্থান থেকে কাজ করে, ১৮টিরও বেশি ভাষায় সহায়তা দেয় এবং হাইব্রিড, বাড়ি থেকে কাজ ও ২৪/৭ সেবা মডেল প্রদান করে। কোম্পানিটি কর্মী ব্যবস্থাপনার দক্ষতা ও প্রযুক্তির সমন্বয় করে ফর্চুন ৫০০ প্রতিষ্ঠানসহ বড় কর্পোরেট গ্রাহকদের আন্তর্জাতিক বাজারে তাদের গ্রাহকদের সেবা দিতে সহায়তা করে।
দ্বিভাষিক স্বাস্থ্যসেবা গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি - মেক্সিকোতে রিমোট কাজ
মেক্সিকো থেকে রিমোটভাবে স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্যদের ইংরেজি ও স্প্যানিশ ভাষায় ফোনে সহায়তা দিন। পরিবহনসেবা-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিন, তথ্য সঠিক রাখুন, HIPAA-এর প্রয়োজনীয়তা মেনে চলুন এবং প্রয়োজনে বিষয় escalat করুন।
বিবরণ
- স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্য ও প্রতিনিধিদের আগত কলের উত্তর দিন
- মনোযোগ দিয়ে শুনে এবং পেশাদার যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকের প্রয়োজন শনাক্ত করুন
- উপলভ্য পরিবহনসেবা সম্পর্কে সঠিক নির্দেশনা ও সহায়তা দিন
- ধৈর্য, সহমর্মিতা ও পেশাদারিত্বের সঙ্গে প্রশ্ন ও উদ্বেগের সমাধান করুন
- গ্রাহকের তথ্য সঠিকভাবে রেকর্ড ও হালনাগাদ করুন
- নির্ধারিত কর্মদক্ষতা ও গুণমানের মানদণ্ড পূরণ করুন
- HIPAA এবং অন্যান্য কমপ্লায়েন্সের প্রয়োজনীয়তা মেনে স্বাস্থ্যতথ্য সুরক্ষিত রাখুন
- পরিবহন ও গ্রাহকসেবা-সংক্রান্ত বিষয় উপযুক্ত নেতৃত্ব দলের কাছে পাঠান
- নির্ধারিত প্রশিক্ষণ ও কোচিংয়ে সম্পূর্ণভাবে অংশ নিন
- প্রয়োজনীয় সব কমপ্লায়েন্স ও প্রশিক্ষণ কোর্স সম্পন্ন করুন
- প্রশিক্ষণ ও চলমান কোচিংয়ের সময় পেশাদার আচরণ ও উপস্থিতি বজায় রাখুন
- প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও সভায় ক্যামেরায় উপস্থিত থাকুন
প্রয়োজনীয়তা
- ইনবাউন্ড কন্ট্যাক্ট সেন্টারে অন্তত ছয় মাসের অভিজ্ঞতা অথবা স্থানান্তরযোগ্য স্বাস্থ্যসেবা-অভিজ্ঞতা
- ইংরেজি ও স্প্যানিশ উভয় ভাষায় সাবলীলতা
- মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে দক্ষতা
- বিস্তারিত বিষয়ে ঘনিষ্ঠ মনোযোগসহ সঠিক ডেটা এন্ট্রির সক্ষমতা
- দ্রুতগতির কল পরিবেশে মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা
- চ্যালেঞ্জিং বা আবেগপ্রবণ গ্রাহক যোগাযোগ সামলানোর আত্মবিশ্বাস
- পেশাদার ও সৌজন্যপূর্ণ যোগাযোগের ধরন
- পরস্পর প্রতিদ্বন্দ্বী অগ্রাধিকার সামলে স্বাধীনভাবে কাজ করার সক্ষমতা
- Microsoft Teams, Outlook ও Word সম্পর্কে মাঝারি পরিচিতি
- পেশাদার উপস্থিতি ও আচরণ বজায় রাখতে হবে
- প্রশিক্ষণ ও প্রয়োজনীয় সভায় ক্যামেরায় উপস্থিত থাকার সক্ষমতা
- উপস্থিতি ও সময়নিষ্ঠতার মানদণ্ড পূরণ করার সক্ষমতা
- প্রায় ৮০–১০০ Mbps ডাউনলোড গতি
- প্রায় ১২–২০ Mbps আপলোড গতি
- নির্ধারিত সময়ে শান্ত, বিঘ্নমুক্ত কর্মক্ষেত্র
- নির্ধারিত কর্মঘণ্টায় কোনো বিরোধপূর্ণ দায়িত্ব থাকা যাবে না
- কাজটি সম্পাদনের উপযোগী ব্যক্তিগত সরঞ্জাম
- Windows 11 পিসি আবশ্যক; Mac কম্পিউটার সমর্থিত নয়
- ১৬ GB RAM
- দুটি মনিটর
- ওয়েবক্যাম ও তারযুক্ত USB হেডসেট
- i5 প্রসেসর বা তার চেয়ে উন্নত
- তারযুক্ত Ethernet সংযোগসহ ফাইবার ইন্টারনেট
- ব্যাকআপ পাওয়ার ব্যবস্থা
- Microsoft Teams ও Office 365
- ইংরেজিতে জমা দেওয়া জীবনবৃত্তান্ত
- ব্যাকগ্রাউন্ড চেকসহ নিয়োগের প্রতিটি ধাপের প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন করা
সুবিধাসমূহ
- সাপ্তাহিক বকেয়া ভিত্তিতে পেমেন্ট
- মেক্সিকোতে বাড়ি থেকে সম্পূর্ণ রিমোট কাজ