Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan Dwibahasa - Kerja Jarak Jauh di Meksiko
Memberikan dukungan telepon dwibahasa kepada anggota paket kesehatan di Meksiko dari tempat kerja jarak jauh. Menangani pertanyaan tentang layanan transportasi, menjaga keakuratan data, mematuhi persyaratan HIPAA, dan meneruskan masalah jika diperlukan.
Deskripsi
- Menjawab panggilan masuk dari anggota dan perwakilan paket kesehatan
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan melalui mendengarkan secara saksama dan komunikasi profesional
- Memberikan panduan dan bantuan yang akurat tentang layanan transportasi yang tersedia
- Menyelesaikan pertanyaan dan masalah dengan kesabaran, empati, dan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan secara akurat
- Memenuhi standar kinerja dan kualitas yang ditetapkan
- Melindungi informasi kesehatan dengan mematuhi HIPAA dan persyaratan kepatuhan lainnya
- Meneruskan masalah transportasi dan layanan pelanggan kepada tim pimpinan yang sesuai
- Berpartisipasi penuh dalam pelatihan dan pembinaan yang ditugaskan
- Menyelesaikan semua kursus kepatuhan dan pelatihan yang diwajibkan
- Mempertahankan perilaku dan penampilan profesional selama pelatihan dan pembinaan berkelanjutan
- Tampil di depan kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
Persyaratan
- Memiliki setidaknya enam bulan pengalaman di pusat kontak masuk atau pengalaman di bidang kesehatan yang dapat dialihkan
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Mampu memasukkan data secara akurat dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan panggilan yang bergerak cepat
- Percaya diri dalam menangani interaksi pelanggan yang menantang atau bermuatan emosional
- Memiliki gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara mandiri sambil mengelola berbagai prioritas
- Memiliki pengetahuan menengah tentang Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Wajib mempertahankan penampilan dan sikap profesional
- Bersedia tampil di depan kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Mampu memenuhi standar kehadiran dan ketepatan waktu
- Kecepatan unduh sekitar 80–100 Mbps
- Kecepatan unggah sekitar 12–20 Mbps
- Memiliki ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Tidak memiliki tanggung jawab yang bertentangan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Memiliki peralatan pribadi yang sesuai untuk menjalankan pekerjaan
- Wajib menggunakan PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan headset USB berkabel
- Prosesor i5 atau yang lebih baik
- Internet fiber dengan koneksi Ethernet berkabel
- Solusi daya cadangan
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume dikirim dalam bahasa Inggris
- Menyelesaikan setiap persyaratan tahap perekrutan, termasuk pemeriksaan latar belakang
Tunjangan
- Pembayaran mingguan setelah periode kerja
- Bekerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Meksiko