Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Wakil Khidmat Pelanggan Penjagaan Kesihatan Dwibahasa - Kerja Jarak Jauh di Mexico
Memberikan sokongan telefon dwibahasa kepada ahli pelan kesihatan di Mexico dari persekitaran kerja jarak jauh. Menjawab pertanyaan tentang perkhidmatan pengangkutan, mengekalkan ketepatan data, mematuhi keperluan HIPAA, dan merujuk perkara yang memerlukan perhatian.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk daripada ahli dan wakil pelan kesihatan
- Mengenal pasti keperluan pelanggan melalui pendengaran yang teliti dan komunikasi profesional
- Memberikan panduan dan bantuan yang tepat tentang perkhidmatan pengangkutan yang tersedia
- Menyelesaikan soalan dan kebimbangan dengan sabar, empati, dan profesionalisme
- Merekod dan mengemas kini maklumat pelanggan dengan tepat
- Mencapai piawaian prestasi dan kualiti yang ditetapkan
- Melindungi maklumat kesihatan dengan mematuhi HIPAA dan keperluan pematuhan lain
- Merujuk isu pengangkutan dan khidmat pelanggan kepada pasukan kepimpinan yang sesuai
- Mengambil bahagian sepenuhnya dalam latihan dan bimbingan yang ditugaskan
- Melengkapkan semua kursus pematuhan dan latihan yang diperlukan
- Mengekalkan tingkah laku dan penampilan profesional sepanjang latihan dan bimbingan berterusan
- Hadir di hadapan kamera untuk latihan dan mesyuarat yang diperlukan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman di pusat hubungan masuk atau pengalaman penjagaan kesihatan yang boleh dipindahkan
- Fasih dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh
- Keupayaan memasukkan data dengan tepat serta perhatian tinggi terhadap perincian
- Mampu menyesuaikan diri dengan persekitaran panggilan yang pantas
- Yakin mengendalikan interaksi pelanggan yang mencabar atau sarat emosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara kendiri sambil mengurus keutamaan yang bersaing
- Pengetahuan sederhana tentang Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional mesti dikekalkan
- Bersedia hadir di hadapan kamera semasa latihan dan mesyuarat yang diperlukan
- Mampu memenuhi piawaian kehadiran dan ketepatan masa
- Kelajuan muat turun kira-kira 80–100 Mbps
- Kelajuan muat naik kira-kira 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang sunyi dan bebas gangguan semasa waktu kerja yang dijadualkan
- Tiada tanggungjawab yang bercanggah semasa waktu kerja yang dijadualkan
- Peralatan peribadi yang sesuai untuk menjalankan tugas
- PC Windows 11 diperlukan; komputer Mac tidak disokong
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan set kepala USB berwayar
- Pemproses i5 atau lebih baik
- Internet fiber dengan sambungan Ethernet berwayar
- Penyelesaian kuasa sandaran
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume dihantar dalam bahasa Inggeris
- Melengkapkan setiap keperluan peringkat pengambilan, termasuk pemeriksaan latar belakang
Faedah
- Bayaran mingguan secara tertunggak
- Kerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Mexico