雙語醫療客戶服務代表——墨西哥遠端工作
在墨西哥以遠端方式為健康計畫會員提供雙語電話支援。解答交通服務問題，準確維護資料，遵守 HIPAA 要求，並在需要時升級處理相關問題。
說明
- 接聽健康計畫會員及代表的來電
- 透過專注聆聽和專業溝通識別客戶需求
- 準確提供有關可用交通服務的指引和協助
- 以耐心、同理心和專業態度解決問題與疑慮
- 準確記錄和更新客戶資料
- 達到規定的績效和品質標準
- 遵守 HIPAA 及其他合規要求，保護健康資訊
- 將交通服務和客戶服務問題轉交給適當的管理團隊
- 積極參與指定的培訓和輔導
- 完成所有必需的合規及培訓課程
- 在培訓和持續輔導期間保持專業行為和儀表
- 在要求的培訓和會議期間開啟攝影機
職位要求
- 至少六個月的呼入客服中心經驗，或可轉移的醫療保健產業經驗
- 流利使用英語和西班牙語
- 具備出色的口語和書面溝通能力
- 能夠準確輸入資料，並高度注重細節
- 能夠適應快節奏的電話工作環境
- 有信心處理具挑戰性或情緒激烈的客戶互動
- 具備專業、禮貌的溝通風格
- 能夠獨立工作，同時管理相互競爭的優先事項
- 對 Microsoft Teams、Outlook 和 Word 具有中等熟悉度
- 必須保持專業的儀表和行為舉止
- 可在培訓及要求的會議期間開啟攝影機
- 能夠達到出勤和準時標準
- 下載速度約為 80–100 Mbps
- 上傳速度約為 12–20 Mbps
- 在排定工作時間內擁有安靜、無干擾的工作空間
- 在排定工作時間內沒有相衝突的責任或事務
- 擁有適合履行此職務的個人設備
- 需要 Windows 11 電腦；不支援 Mac 電腦
- 16 GB 記憶體
- 兩台顯示器
- 攝影機和有線 USB 耳機
- i5 或更高效能的處理器
- 使用有線乙太網路連線的光纖網路
- 備用電源方案
- Microsoft Teams 和 Office 365
- 提交英文履歷
- 完成招聘各階段的所有要求，包括背景查核
福利待遇
- 按週支付前一週應付的款項
- 在墨西哥完全遠端居家工作