Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Tosproget kundeservicemedarbejder inden for sundhedspleje – fjernarbejde i Mexico
Yd tosproget telefonsupport til medlemmer af sundhedsordninger i Mexico fra en fjernarbejdsplads. Besvar spørgsmål om transporttjenester, vedligehold nøjagtige data, følg HIPAA-kravene, og eskalér problemer efter behov.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald fra medlemmer af sundhedsordninger og repræsentanter
- Identificer kundernes behov gennem opmærksom lytning og professionel kommunikation
- Giv præcis vejledning og hjælp om tilgængelige transporttjenester
- Løs spørgsmål og bekymringer med tålmodighed, empati og professionalisme
- Registrer og opdater kundeoplysninger nøjagtigt
- Opnå fastsatte krav til præstation og kvalitet
- Beskyt helbredsoplysninger ved at følge HIPAA og andre compliancekrav
- Videregiv transport- og kundeserviceproblemer til det relevante lederteam
- Deltag fuldt ud i tildelt oplæring og coaching
- Gennemfør alle påkrævede compliance- og oplæringskurser
- Oprethold professionel adfærd og fremtoning under oplæring og løbende coaching
- Vær synlig på kamera under påkrævet oplæring og møder
Krav
- Mindst seks måneders erfaring fra et indgående kontaktcenter eller overførbar erfaring inden for sundhedspleje
- Flydende engelsk og spansk
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Evne til præcis dataindtastning og stor sans for detaljer
- Evne til at tilpasse sig et hurtigt arbejdende opkaldsmiljø
- Tryghed ved at håndtere udfordrende eller følelsesladede kundeinteraktioner
- Professionel og høflig kommunikationsstil
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig håndtere konkurrerende prioriteter
- Moderat kendskab til Microsoft Teams, Outlook og Word
- Professionel fremtoning og adfærd skal opretholdes
- Mulighed for at være synlig på kamera under oplæring og påkrævede møder
- Evne til at opfylde krav til fremmøde og punktlighed
- Downloadhastighed på cirka 80–100 Mbps
- Uploadhastighed på cirka 12–20 Mbps
- Roligt og forstyrrelsesfrit arbejdsområde i den planlagte arbejdstid
- Ingen modstridende forpligtelser i den planlagte arbejdstid
- Eget udstyr, der egner sig til rollen
- Windows 11-pc påkrævet; Mac-computere understøttes ikke
- 16 GB RAM
- To skærme
- Webkamera og kablet USB-headset
- i5-processor eller bedre
- Fiberinternet med en kablet Ethernet-forbindelse
- Backup-strømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- CV indsendt på engelsk
- Gennemførelse af alle krav i ansættelsesprocessen, herunder et baggrundstjek
Fordele
- Ugentlig betaling bagud
- Fuldt fjernarbejde hjemmefra i Mexico