Ticketmaster
Ticketmaster
Ticketmaster gestiona un mercado digital de entradas para espectáculos en directo y conecta al público con conciertos, eventos deportivos, teatro y otras experiencias. Su plataforma facilita la búsqueda y compra de entradas, y también ayuda a los organizadores a gestionar y promocionar actuaciones, partidos y espectáculos. Con una amplia plantilla en los sectores del comercio electrónico, el entretenimiento y el deporte, Ticketmaster ofrece diversas oportunidades para profesionales interesados en la tecnología y las operaciones que hacen posibles los eventos en directo.

Gestor de cuentas de clientes, recintos — Ticketmaster, Londres (presencial)

Gestiona las cuentas de recintos y promotores de Ticketmaster UK en Londres. Apoya el lanzamiento de eventos, el inventario de entradas, los sistemas de clientes, los informes y las operaciones de taquilla.

Descripción

  • Gestionar las relaciones diarias con clientes de recintos y promotores
  • Proporcionar asistencia con los sistemas de clientes y resolver consultas sobre las cuentas
  • Evaluar las necesidades de los clientes para identificar oportunidades de negocio y eficiencias operativas
  • Mantener los registros de clientes y las fichas de acuerdos, incluidos los datos contractuales y los cargos por servicio
  • Controlar el inventario de entradas para maximizar el rendimiento de las ventas minoristas
  • Liderar y apoyar las ventas de eventos, incluida la asistencia durante todo el periodo de ventas designado
  • Mantener la información de los eventos actualizada y disponible en los canales del centro de contacto, IVR y comercio electrónico
  • Alertar a los equipos internos sobre eventos cancelados o modificados y ayudar a identificar a los clientes afectados
  • Trabajar con los equipos de Ventas, Marketing de Clientes, Programación de Eventos, Atención al Cliente y Operaciones de Eventos
  • Compartir información clara sobre los eventos con las partes interesadas internas y externas
  • Gestionar las comunicaciones entrantes de los clientes dentro de los niveles de servicio acordados
  • Preparar informes semanales sobre la actividad de ventas de los clientes
  • Planificar y gestionar las taquillas el día del evento en recintos y ubicaciones al aire libre
  • Mantener unos sólidos estándares de atención al cliente
  • Trabajar por turnos y asumir funciones flexibles cuando sea necesario
  • Apoyar la administración del equipo y la mejora continua del rendimiento
  • Cumplir las políticas de la empresa, incluidos los requisitos de salud y seguridad
  • Mantener el lugar de trabajo limpio, organizado, seguro y protegido
  • Representar a la empresa en actos, eventos y visitas de relaciones públicas
  • Realizar otras tareas pertinentes asignadas por el responsable directo o un director de la empresa

Requisitos

  • Dominio de herramientas informáticas, incluidos Microsoft Word, Excel y Outlook en Windows
  • Experiencia demostrable en el sector de la venta de entradas
  • Se valorará la familiaridad con los sistemas de Ticketmaster
  • Actitud automotivada, meticulosa y fiable
  • Sólidas capacidades de comunicación, relación interpersonal y atención al cliente
  • Disposición para trabajar en horarios flexibles y desempeñar funciones en distintas ubicaciones
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir eficazmente a un equipo
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo
  • Actitud serena, paciente y profesional
  • Estilo de comunicación telefónica seguro
  • Comodidad al interactuar presencialmente con el público
  • Persona bien organizada y muy atenta a los detalles

Beneficios

  • Puesto a tiempo completo de 40 horas semanales con contrato de duración determinada
  • Entorno laboral inclusivo
  • Apoyo para mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal
  • Oportunidades de desarrollo profesional y personal
  • Posibilidades de adquirir nuevas experiencias y aprender de compañeros cualificados
  • Compromiso con la igualdad de oportunidades en materia de género, raza, orientación sexual, religión, edad, discapacidad y responsabilidades de cuidado

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