Ticketmaster ดำเนินธุรกิจตลาดจำหน่ายบัตรดิจิทัลสำหรับความบันเทิงสด โดยเชื่อมโยงผู้ชมกับคอนเสิร์ต การแข่งขันกีฬา การแสดงละคร และอีเวนต์อื่น ๆ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาและซื้อบัตร พร้อมสนับสนุนผู้จัดงานในการบริหารจัดการและประชาสัมพันธ์การแสดง การแข่งขัน และโชว์ต่าง ๆ ด้วยบุคลากรจำนวนมากที่ทำงานครอบคลุมด้านอีคอมเมิร์ซ ความบันเทิง และกีฬา Ticketmaster จึงมอบโอกาสหลากหลายสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่สนใจเทคโนโลยีและการดำเนินงานเบื้องหลังอีเวนต์สด
ผู้จัดการบัญชีลูกค้า สถานที่จัดงาน — Ticketmaster, ลอนดอน (ทำงานประจำสถานที่)
ดูแลบัญชีลูกค้ากลุ่มสถานที่จัดงานและผู้จัดงานให้กับ Ticketmaster UK ในลอนดอน สนับสนุนการเปิดขายงาน อสังหาริมทรัพย์บัตร ระบบลูกค้า การรายงาน และการดำเนินงานของห้องจำหน่ายบัตร
รายละเอียด
- ดูแลความสัมพันธ์ประจำวันกับลูกค้ากลุ่มสถานที่จัดงานและผู้จัดงาน
- ให้การสนับสนุนระบบลูกค้าและแก้ไขข้อซักถามเกี่ยวกับบัญชี
- ประเมินความต้องการของลูกค้าเพื่อค้นหาโอกาสทางธุรกิจและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- ดูแลบันทึกลูกค้าและเอกสารข้อตกลง รวมถึงรายละเอียดสัญญาและค่าบริการ
- ควบคุมจำนวนบัตรคงเหลือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายปลีก
- เป็นผู้นำและสนับสนุนการเปิดขายบัตรงาน รวมถึงการอยู่ปฏิบัติงานตลอดช่วงเวลาการขายที่กำหนด
- ดูแลให้ข้อมูลงานถูกต้องและพร้อมใช้งานผ่านศูนย์ติดต่อ ระบบ IVR และช่องทางอีคอมเมิร์ซ
- แจ้งทีมภายในเกี่ยวกับงานที่ยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลง และช่วยระบุลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย การตลาดลูกค้า ฝ่ายจัดโปรแกรมงาน บริการลูกค้า และฝ่ายปฏิบัติการงาน
- แบ่งปันข้อมูลงานที่ชัดเจนแก่ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกองค์กร
- จัดการการสื่อสารขาเข้าจากลูกค้าภายในระดับการให้บริการที่ตกลงกัน
- จัดทำรายงานประจำสัปดาห์เกี่ยวกับกิจกรรมการขายของลูกค้า
- วางแผนและดำเนินการห้องจำหน่ายบัตรในวันจัดงาน ณ สถานที่จัดงานและพื้นที่กลางแจ้ง
- รักษามาตรฐานการบริการลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง
- ทำงานเป็นกะและรับหน้าที่ที่ยืดหยุ่นเมื่อจำเป็น
- สนับสนุนงานธุรการของทีมและการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
- ปฏิบัติตามนโยบายของบริษัท รวมถึงข้อกำหนดด้านสุขภาพและความปลอดภัย
- ดูแลสถานที่ทำงานให้สะอาด เป็นระเบียบ ปลอดภัย และมั่นคง
- เป็นตัวแทนบริษัทในงานเลี้ยง กิจกรรม และการเยี่ยมชมด้านประชาสัมพันธ์
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นที่เกี่ยวข้องตามที่ผู้จัดการสายงานหรือผู้อำนวยการบริษัทมอบหมาย
คุณสมบัติ
- ใช้เครื่องมือไอทีได้คล่อง รวมถึง Microsoft Word, Excel และ Outlook บน Windows
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในธุรกิจจำหน่ายบัตร
- หากคุ้นเคยกับระบบ Ticketmaster จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความกระตือรือร้น รับผิดชอบ และไว้วางใจได้
- มีทักษะการสื่อสาร มนุษยสัมพันธ์ และการบริการลูกค้าที่ดี
- ยินดีทำงานในเวลาที่ยืดหยุ่นและปฏิบัติหน้าที่ในสถานที่ต่าง ๆ
- สามารถทำงานอย่างอิสระและมีส่วนร่วมกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดี
- มีท่าทีสงบ อดทน และเป็นมืออาชีพ
- สื่อสารทางโทรศัพท์ได้อย่างมั่นใจ
- สะดวกใจในการพบปะและสื่อสารกับประชาชนโดยตรง
- จัดระเบียบงานได้ดีและใส่ใจในรายละเอียด
สวัสดิการ
- ตำแหน่งงานเต็มเวลา 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ภายใต้สัญญาจ้างแบบมีกำหนดระยะเวลา
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่เปิดกว้างและมีส่วนร่วม
- การสนับสนุนให้รักษาสมดุลที่ดีระหว่างงานและชีวิตส่วนตัว
- โอกาสในการพัฒนาทั้งด้านอาชีพและส่วนบุคคล
- โอกาสได้รับประสบการณ์ใหม่และเรียนรู้จากเพื่อนร่วมงานที่มีความเชี่ยวชาญ
- ยึดมั่นในโอกาสที่เท่าเทียมกันโดยไม่จำกัดเพศ เชื้อชาติ รสนิยมทางเพศ ศาสนา อายุ ความพิการ และความรับผิดชอบด้านการดูแล