تدير Ticketmaster سوقًا رقميًا للتذاكر الخاصة بالفعاليات الترفيهية المباشرة، وتربط الجمهور بالحفلات الموسيقية والفعاليات الرياضية والعروض المسرحية وغيرها من الفعاليات. تدعم منصتها اكتشاف التذاكر وشرائها، كما تساعد منظمي الفعاليات على إدارة العروض والمباريات والفعاليات والترويج لها. وبفضل قوة عاملة كبيرة تمتد عبر مجالات التجارة الإلكترونية والترفيه والرياضة، توفر Ticketmaster مجموعة متنوعة من الفرص للمتخصصين المهتمين بالتكنولوجيا والعمليات المرتبطة بالفعاليات المباشرة.
مدير حسابات العملاء، مواقع الفعاليات — تيكتماستر، لندن (حضوري)
إدارة حسابات الأماكن ومنظمي الفعاليات لدى تيكتماستر المملكة المتحدة في لندن. دعم إطلاق الفعاليات ومخزون التذاكر وأنظمة العملاء وإعداد التقارير وعمليات شباك التذاكر في الأماكن.
الوصف
- إدارة العلاقات اليومية مع عملاء الأماكن ومنظمي الفعاليات
- تقديم الدعم لأنظمة العملاء وحل استفسارات الحسابات
- تقييم احتياجات العملاء لتحديد فرص الأعمال والكفاءات التشغيلية
- الحفاظ على سجلات العملاء وكشوف الصفقات، بما في ذلك تفاصيل العقود ورسوم الخدمات
- التحكم في مخزون التذاكر لتحقيق أقصى أداء للمبيعات بالتجزئة
- قيادة ودعم مبيعات الفعاليات، بما في ذلك الحضور طوال فترة المبيعات المحددة
- الحفاظ على دقة معلومات الفعاليات وتوافرها عبر قنوات مركز الاتصال والرد الصوتي التفاعلي والتجارة الإلكترونية
- إبلاغ الفرق الداخلية بالفعاليات الملغاة أو المتغيرة والمساعدة في تحديد العملاء المتأثرين
- التعاون مع فرق المبيعات وتسويق العملاء وبرمجة الفعاليات وخدمة العملاء وعمليات الفعاليات
- مشاركة معلومات واضحة عن الفعاليات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
- التعامل مع اتصالات العملاء الواردة ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها
- إعداد تقارير أسبوعية عن نشاط مبيعات العملاء
- تخطيط وتشغيل شبابيك التذاكر في يوم الفعالية في الأماكن والمواقع المفتوحة
- الحفاظ على معايير قوية لخدمة العملاء
- العمل بنظام الورديات وتولي مهام مرنة عند الحاجة
- دعم إدارة الفريق والتحسين المستمر للأداء
- اتباع سياسات الشركة، بما في ذلك متطلبات الصحة والسلامة
- الحفاظ على مكان العمل نظيفًا ومنظمًا وآمنًا ومؤمنًا
- تمثيل الشركة في المناسبات والفعاليات والزيارات الخاصة بالعلاقات العامة
- إنجاز المهام الأخرى ذات الصلة التي يكلف بها المدير المباشر أو أحد مديري الشركة
المتطلبات
- إتقان أدوات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك Microsoft Word وExcel وOutlook على نظام Windows
- خبرة مثبتة في قطاع التذاكر
- تُعد المعرفة بأنظمة Ticketmaster ميزة مفضلة
- التحلي بالدافعية الذاتية والضمير والاعتمادية
- مهارات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية وخدمة العملاء
- الاستعداد للعمل لساعات مرنة وأداء المهام في مواقع مختلفة
- القدرة على العمل باستقلالية مع المساهمة بفعالية ضمن فريق
- مهارات قوية في إدارة الوقت
- التحلي بالهدوء والصبر والمهنية
- أسلوب واثق في التواصل الهاتفي
- الارتياح للتعامل مع أفراد الجمهور وجهًا لوجه
- التنظيم الجيد والانتباه الدقيق إلى التفاصيل
المزايا
- وظيفة بدوام كامل بمعدل 40 ساعة أسبوعيًا بعقد محدد المدة
- بيئة عمل شاملة
- دعم الحفاظ على توازن صحي بين العمل والحياة
- فرص للتطور المهني والشخصي
- فرص لاكتساب خبرات جديدة والتعلم من زملاء ذوي مهارات
- الالتزام بتكافؤ الفرص بغض النظر عن الجنس أو العِرق أو التوجه الجنسي أو الدين أو العمر أو الإعاقة أو مسؤوليات الرعاية