Ticketmaster는 라이브 엔터테인먼트를 위한 디지털 티켓 마켓플레이스를 운영하며 관객과 콘서트, 스포츠 경기, 연극 및 기타 이벤트를 연결합니다. 이 플랫폼은 티켓 검색과 구매를 지원하는 동시에 이벤트 주최자가 공연, 경기 및 쇼를 관리하고 홍보할 수 있도록 돕습니다. 전자상거래, 엔터테인먼트, 스포츠 등 다양한 분야에 걸친 대규모 인력을 보유한 Ticketmaster는 라이브 이벤트를 뒷받침하는 기술과 운영에 관심이 있는 전문가에게 다양한 기회를 제공합니다.
클라이언트 계정 관리자, 공연장 담당—Ticketmaster, 런던(현장 근무)
런던에서 Ticketmaster UK의 공연장 및 프로모터 계정을 관리합니다. 이벤트 판매 개시, 티켓 재고, 고객 시스템, 보고서, 공연장 매표소 운영을 지원합니다.
설명
- 공연장 및 프로모터 고객과의 일상적인 관계를 관리한다
- 고객 시스템을 지원하고 계정 문의를 해결한다
- 고객의 요구를 평가해 사업 기회와 운영 효율화 방안을 발굴한다
- 계약 세부사항과 서비스 요금을 포함한 고객 기록 및 거래 시트를 관리한다
- 소매 실적을 극대화하기 위해 티켓 재고를 관리한다
- 이벤트 판매 개시를 주도하고 지원하며 지정된 판매 기간 동안 계속 참여한다
- 컨택센터, IVR 및 전자상거래 채널에서 이벤트 정보가 정확하고 이용 가능하도록 유지한다
- 취소되거나 변경된 이벤트를 내부 팀에 알리고 영향을 받는 고객을 파악하도록 지원한다
- 영업, 고객 마케팅, 이벤트 프로그래밍, 고객 서비스 및 이벤트 운영 팀과 협업한다
- 내부 및 외부 이해관계자에게 명확한 이벤트 정보를 공유한다
- 합의된 서비스 수준 내에서 고객 연락에 대응한다
- 고객 판매 활동에 관한 주간 보고서를 작성한다
- 공연장 및 야외 행사장에서 이벤트 당일 매표소를 계획하고 운영한다
- 높은 수준의 고객 서비스 기준을 유지한다
- 교대 근무를 수행하고 필요할 때 유연한 업무를 맡는다
- 팀 행정 업무와 지속적인 성과 개선을 지원한다
- 보건 및 안전 요건을 포함한 회사 정책을 준수한다
- 직장을 깨끗하고 정돈되며 안전하고 보안이 유지되는 상태로 관리한다
- 행사, 이벤트 및 홍보 방문에서 회사를 대표한다
- 직속 관리자 또는 회사 임원이 지정한 기타 관련 업무를 수행한다
지원 자격
- Windows에서 Microsoft Word, Excel 및 Outlook을 포함한 IT 도구를 능숙하게 사용할 수 있어야 한다
- 티켓팅 업계 경력이 있어야 한다
- Ticketmaster 시스템에 익숙하면 우대한다
- 자기주도적이고 성실하며 신뢰할 수 있는 업무 태도를 갖춰야 한다
- 뛰어난 의사소통 능력, 대인관계 능력 및 고객 서비스 역량이 있어야 한다
- 유연한 근무 시간에 대응하고 여러 장소에서 업무를 수행할 의지가 있어야 한다
- 독립적으로 일하면서도 팀에 효과적으로 기여할 수 있어야 한다
- 뛰어난 시간 관리 능력이 있어야 한다
- 침착하고 인내심 있으며 전문적으로 대응해야 한다
- 전화로 자신 있게 소통할 수 있어야 한다
- 대면으로 일반 고객을 응대하는 데 편안해야 한다
- 정리정돈을 잘하고 세부 사항에 주의를 기울여야 한다
복리후생
- 주 40시간 근무의 정규직이며 기간제 계약으로 운영된다
- 포용적인 직장 환경
- 건강한 일과 삶의 균형 유지를 지원한다
- 직업적·개인적 발전 기회
- 새로운 경험을 쌓고 숙련된 동료에게 배울 기회
- 성별, 인종, 성적 지향, 종교, 연령, 장애 및 돌봄 책임과 관계없이 동등한 기회를 제공한다