Ticketmaster mengoperasikan pasar tiket digital untuk hiburan langsung, yang menghubungkan penonton dengan konser, olahraga, teater, dan berbagai acara lainnya. Platformnya mendukung pencarian dan pembelian tiket, sekaligus membantu penyelenggara acara mengelola dan mempromosikan pertunjukan, pertandingan, dan pementasan. Dengan tenaga kerja yang besar di bidang e-commerce, hiburan, dan olahraga, Ticketmaster menawarkan beragam peluang bagi para profesional yang tertarik pada teknologi dan operasional di balik acara langsung.
Manajer Akun Klien, Venue Sistem — Ticketmaster, London (Di lokasi)
Mengelola akun venue dan promotor untuk Ticketmaster UK di London. Mendukung peluncuran acara, inventaris tiket, sistem klien, pelaporan, dan operasional loket venue.
Deskripsi
- Mengelola hubungan sehari-hari dengan klien venue dan promotor
- Memberikan dukungan sistem klien dan menyelesaikan pertanyaan akun
- Menilai kebutuhan klien untuk mengidentifikasi peluang bisnis dan efisiensi operasional
- Memelihara catatan klien dan lembar transaksi, termasuk detail kontrak dan biaya layanan
- Mengendalikan inventaris tiket untuk memaksimalkan kinerja penjualan ritel
- Memimpin dan mendukung penjualan awal acara, termasuk hadir selama periode penjualan yang ditentukan
- Memastikan informasi acara akurat dan tersedia di seluruh saluran pusat kontak, IVR, dan e-commerce
- Memberi tahu tim internal tentang acara yang dibatalkan atau diubah serta membantu mengidentifikasi pelanggan yang terdampak
- Bekerja sama dengan tim Penjualan, Pemasaran Klien, Pemrograman Acara, Layanan Pelanggan, dan Operasional Acara
- Menyampaikan informasi acara yang jelas kepada pemangku kepentingan internal dan eksternal
- Menangani komunikasi masuk dari klien sesuai tingkat layanan yang disepakati
- Menyiapkan laporan mingguan tentang aktivitas penjualan klien
- Merencanakan dan mengoperasikan loket pada hari acara di venue dan lokasi lapangan
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi
- Bekerja dalam sistem shift dan menjalankan tugas fleksibel bila diperlukan
- Mendukung administrasi tim dan peningkatan kinerja berkelanjutan
- Mematuhi kebijakan perusahaan, termasuk persyaratan kesehatan dan keselamatan
- Menjaga tempat kerja tetap bersih, tertata, aman, dan terlindungi
- Mewakili perusahaan dalam kegiatan, acara, dan kunjungan hubungan masyarakat
- Menyelesaikan tugas relevan lainnya yang diberikan oleh manajer lini atau direktur perusahaan
Persyaratan
- Mahir menggunakan perangkat TI, termasuk Microsoft Word, Excel, dan Outlook pada Windows
- Memiliki pengalaman yang terbukti di sektor penjualan tiket
- Familiar dengan sistem Ticketmaster lebih diutamakan
- Memiliki pendekatan kerja yang mandiri, teliti, dan dapat diandalkan
- Memiliki kemampuan komunikasi, interpersonal, dan layanan pelanggan yang kuat
- Bersedia bekerja dengan jam fleksibel dan menjalankan tugas di berbagai lokasi
- Mampu bekerja mandiri sekaligus berkontribusi efektif dalam tim
- Memiliki keterampilan manajemen waktu yang kuat
- Memiliki pendekatan yang tenang, sabar, dan profesional
- Memiliki gaya komunikasi melalui telepon yang percaya diri
- Nyaman berinteraksi langsung dengan masyarakat
- Tertata rapi dan sangat memperhatikan detail
Tunjangan
- Posisi penuh waktu 40 jam per minggu dengan kontrak jangka waktu tertentu
- Lingkungan kerja yang inklusif
- Dukungan untuk menjaga keseimbangan hidup dan kerja yang sehat
- Peluang pengembangan profesional dan pribadi
- Kesempatan memperoleh pengalaman baru dan belajar dari rekan kerja yang terampil
- Komitmen terhadap kesempatan yang setara tanpa membedakan gender, ras, orientasi seksual, agama, usia, disabilitas, dan tanggung jawab pengasuhan