Ticketmaster управлява дигитален пазар за билети за събития на живо и свързва публиката с концерти, спортни прояви, театър и други събития. Платформата му подпомага откриването и закупуването на билети, като същевременно помага на организаторите да управляват и популяризират представления, мачове и шоу програми. Ticketmaster има голям екип, работещ в областите на електронната търговия, развлеченията и спорта, и предлага разнообразни възможности за професионалисти, които се интересуват от технологиите и операциите зад събитията на живо.
Мениджър на клиентски акаунти, обекти за събития — Ticketmaster, Лондон (работа на място)
Управлявайте акаунтите на обекти и организатори за Ticketmaster UK в Лондон. Подпомагайте стартирането на събития, наличностите от билети, клиентските системи, отчетността и работата на касите на обектите.
Описание
- Управлявайте ежедневните отношения с клиенти, представляващи обекти и организатори
- Осигурявайте поддръжка на клиентските системи и разрешавайте въпроси, свързани с акаунти
- Оценявайте нуждите на клиентите, за да откривате бизнес възможности и оперативни подобрения
- Поддържайте клиентските записи и справките за сделки, включително договорни подробности и такси за услуги
- Контролирайте наличностите от билети, за да увеличите ефективността на продажбите на дребно
- Ръководете и подпомагайте пускането на събитията в продажба, включително присъствие през определения период на продажби
- Поддържайте точна и достъпна информация за събитията в контактния център, IVR и каналите за електронна търговия
- Уведомявайте вътрешните екипи за отменени или променени събития и помагайте за идентифициране на засегнатите клиенти
- Работете с отделите Продажби, Клиентски маркетинг, Програмиране на събития, Обслужване на клиенти и Операции на събития
- Споделяйте ясна информация за събитията с вътрешни и външни заинтересовани страни
- Обработвайте входящата комуникация от клиенти в рамките на договорените нива на обслужване
- Изготвяйте седмични отчети за продажбената активност на клиентите
- Планирайте и организирайте касите в деня на събитието на обекти и открити локации
- Поддържайте високи стандарти за обслужване на клиенти
- Работете на смени и поемайте гъвкави задачи при необходимост
- Подпомагайте административната работа на екипа и непрекъснатото подобряване на резултатите
- Спазвайте политиките на компанията, включително изискванията за здраве и безопасност
- Поддържайте работното място чисто, организирано, безопасно и сигурно
- Представлявайте компанията на приеми, събития и посещения за връзки с обществеността
- Изпълнявайте други свързани задачи, възложени от прекия ръководител или директор на компанията
Изисквания
- Умения за работа с IT инструменти, включително Microsoft Word, Excel и Outlook в Windows
- Доказан опит в сектора за продажба на билети
- Познаването на системите на Ticketmaster е предимство
- Самомотивиран, съвестен и надежден подход
- Силни комуникационни, междуличностни умения и умения за обслужване на клиенти
- Готовност за работа с гъвкаво работно време и изпълнение на задачи на различни места
- Способност за самостоятелна работа и ефективен принос към екипа
- Силни умения за управление на времето
- Спокоен, търпелив и професионален подход
- Уверен стил на комуникация по телефона
- Умение за комфортно общуване с граждани на живо
- Добра организираност и внимание към детайлите
Придобивки
- Пълно работно време от 40 часа седмично на срочен договор
- Приобщаваща работна среда
- Подкрепа за поддържане на здравословен баланс между професионалния и личния живот
- Възможности за професионално и личностно развитие
- Възможности за придобиване на нов опит и учене от опитни колеги
- Ангажимент към равните възможности независимо от пол, раса, сексуална ориентация, религия, възраст, увреждане и отговорности за полагане на грижи