Ticketmaster управляет цифровой билетной платформой для мероприятий в сфере развлечений, связывая зрителей с концертами, спортивными соревнованиями, театральными постановками и другими событиями. Платформа помогает находить и покупать билеты, а также организаторам мероприятий — управлять и продвигать выступления, игры и шоу. Благодаря многочисленной команде специалистов в областях электронной коммерции, развлечений и спорта Ticketmaster предлагает различные возможности для профессионалов, интересующихся технологиями и операционной деятельностью в сфере живых мероприятий.
Менеджер по работе с клиентскими аккаунтами, площадки мероприятий — Ticketmaster, Лондон (офисная работа)
Управление аккаунтами площадок и организаторов мероприятий Ticketmaster UK в Лондоне. Поддержка запуска мероприятий, билетных квот, клиентских систем, отчетности и работы касс на площадках.
Описание
- Управлять ежедневными отношениями с клиентами — площадками и организаторами мероприятий
- Оказывать поддержку клиентских систем и решать вопросы по аккаунтам
- Оценивать потребности клиентов для выявления деловых возможностей и повышения операционной эффективности
- Вести клиентские записи и листы сделок, включая сведения о договорах и сервисных сборах
- Управлять билетными квотами для максимизации розничных продаж
- Руководить продажами билетов на мероприятия и поддерживать их, включая присутствие в течение установленного периода продаж
- Обеспечивать точность и доступность информации о мероприятиях в контакт-центре, IVR-системах и каналах электронной коммерции
- Уведомлять внутренние команды об отмененных или измененных мероприятиях и помогать выявлять затронутых клиентов
- Взаимодействовать с отделами продаж, клиентского маркетинга, программирования мероприятий, обслуживания клиентов и операционной работы с мероприятиями
- Предоставлять четкую информацию о мероприятиях внутренним и внешним заинтересованным сторонам
- Обрабатывать входящие обращения клиентов в соответствии с согласованными уровнями обслуживания
- Готовить еженедельные отчеты о продажах клиентов
- Планировать и проводить кассовое обслуживание в дни мероприятий на площадках и открытых площадках
- Поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов
- Работать посменно и выполнять гибкие обязанности при необходимости
- Поддерживать административную работу команды и постоянное повышение эффективности
- Соблюдать политики компании, включая требования охраны труда и техники безопасности
- Поддерживать рабочее место в чистоте, порядке, безопасности и защищенности
- Представлять компанию на приемах, мероприятиях и визитах по связям с общественностью
- Выполнять другие соответствующие обязанности по поручению непосредственного руководителя или директора компании
Требования
- Уверенное владение ИТ-инструментами, включая Microsoft Word, Excel и Outlook в Windows
- Подтвержденный опыт работы в билетной сфере
- Знание систем Ticketmaster будет преимуществом
- Самостоятельный, добросовестный и надежный подход к работе
- Отличные коммуникативные навыки, навыки межличностного общения и обслуживания клиентов
- Готовность работать по гибкому графику и выполнять обязанности в разных местах
- Способность работать самостоятельно и эффективно взаимодействовать с командой
- Отличные навыки управления временем
- Спокойный, терпеливый и профессиональный подход
- Уверенный стиль общения по телефону
- Готовность лично взаимодействовать с представителями общественности
- Организованность и внимательность к деталям
Преимущества
- Полная занятость — 40 часов в неделю по срочному трудовому договору
- Инклюзивная рабочая среда
- Поддержка здорового баланса между работой и личной жизнью
- Возможности профессионального и личного развития
- Возможность приобрести новый опыт и учиться у квалифицированных коллег
- Приверженность равным возможностям независимо от пола, расы, сексуальной ориентации, религии, возраста, инвалидности и обязанностей по уходу