Ticketmaster керує цифровою квитковою платформою для розважальних заходів, поєднуючи глядачів із концертами, спортивними змаганнями, театральними виставами та іншими подіями. Платформа допомагає знаходити й купувати квитки, а також дає організаторам змогу керувати виступами, іграми та шоу і просувати їх. Завдяки численній команді фахівців у сферах електронної комерції, розваг і спорту Ticketmaster пропонує різноманітні можливості для професіоналів, яких цікавлять технології та операційна діяльність у сфері живих заходів.
Менеджер із роботи з клієнтськими акаунтами, майданчики заходів — Ticketmaster, Лондон (офісна робота)
Керування акаунтами майданчиків і промоутерів Ticketmaster UK у Лондоні. Підтримка запуску заходів, квот квитків, клієнтських систем, звітності та роботи кас на майданчиках.
Опис
- Керувати щоденними відносинами з клієнтами — майданчиками та промоутерами
- Надавати підтримку клієнтських систем і вирішувати запити щодо акаунтів
- Оцінювати потреби клієнтів для виявлення бізнес-можливостей і підвищення операційної ефективності
- Вести записи про клієнтів і листи угод, зокрема дані про договори та сервісні збори
- Керувати квотою квитків для максимізації роздрібних продажів
- Керувати стартом продажів на заходи та підтримувати його, зокрема бути присутнім протягом визначеного періоду продажів
- Забезпечувати точність і доступність інформації про заходи в контакт-центрі, IVR і каналах електронної комерції
- Повідомляти внутрішні команди про скасовані або змінені заходи та допомагати визначати клієнтів, яких це стосується
- Співпрацювати з відділами продажів, клієнтського маркетингу, програмування заходів, обслуговування клієнтів і операційної діяльності заходів
- Надавати чітку інформацію про заходи внутрішнім і зовнішнім зацікавленим сторонам
- Опрацьовувати вхідні звернення клієнтів у межах погоджених рівнів обслуговування
- Готувати щотижневі звіти про активність клієнтів у продажах
- Планувати та організовувати каси в день заходу на майданчиках і відкритих локаціях
- Підтримувати високі стандарти обслуговування клієнтів
- Працювати позмінно та виконувати гнучкі обов’язки за потреби
- Підтримувати адміністративну роботу команди й постійне вдосконалення результативності
- Дотримуватися політик компанії, зокрема вимог охорони праці та безпеки
- Підтримувати робоче місце чистим, упорядкованим, безпечним і захищеним
- Представляти компанію на прийомах, заходах і візитах у межах зв’язків із громадськістю
- Виконувати інші відповідні обов’язки за дорученням безпосереднього керівника або директора компанії
Вимоги
- Впевнене володіння ІТ-інструментами, зокрема Microsoft Word, Excel і Outlook у Windows
- Підтверджений досвід роботи у квитковій сфері
- Знання систем Ticketmaster буде перевагою
- Самомотивований, сумлінний і надійний підхід до роботи
- Сильні комунікативні навички, навички міжособистісного спілкування та обслуговування клієнтів
- Готовність працювати за гнучким графіком і виконувати обов’язки в різних місцях
- Здатність працювати самостійно та ефективно взаємодіяти в команді
- Сильні навички тайм-менеджменту
- Спокійний, терплячий і професійний підхід
- Впевнений стиль телефонного спілкування
- Готовність особисто взаємодіяти з представниками громадськості
- Організованість і уважність до деталей
Переваги
- Повна зайнятість — 40 годин на тиждень за строковим договором
- Інклюзивне робоче середовище
- Підтримка здорового балансу між роботою та особистим життям
- Можливості професійного й особистого розвитку
- Можливість здобути новий досвід і навчатися у кваліфікованих колег
- Зобов’язання забезпечувати рівні можливості незалежно від статі, раси, сексуальної орієнтації, релігії, віку, інвалідності та обов’язків із догляду