Ticketmaster מפעילה שוק דיגיטלי לכרטיסים לאירועי בידור חיים, ומחברת קהלים להופעות, אירועי ספורט, תיאטרון ואירועים נוספים. הפלטפורמה שלה תומכת באיתור ורכישת כרטיסים, ובמקביל מסייעת למארגני אירועים לנהל ולקדם הופעות, משחקים ומופעים. עם כוח אדם גדול בתחומי המסחר האלקטרוני, הבידור והספורט, Ticketmaster מציעה מגוון הזדמנויות לאנשי מקצוע המתעניינים בטכנולוגיה ובתפעול שמאחורי אירועים חיים.
מנהל חשבונות לקוחות, אתרי אירועים — טיקטמאסטר, לונדון (עבודה באתר)
ניהול חשבונות של אולמות ומפיקים עבור Ticketmaster UK בלונדון. תמיכה בהשקות אירועים, מלאי כרטיסים, מערכות לקוחות, דיווחים ופעילות קופות באולמות.
תיאור
- ניהול הקשרים היומיומיים עם לקוחות שהם אולמות ומפיקי אירועים
- מתן תמיכה במערכות לקוחות ופתרון שאלות הנוגעות לחשבונות
- הערכת צורכי לקוחות כדי לזהות הזדמנויות עסקיות וייעול תפעולי
- תחזוקת רשומות לקוחות ודפי עסקאות, כולל פרטי חוזים ודמי שירות
- בקרת מלאי כרטיסים למיצוי ביצועי המכירות הקמעונאיות
- הובלה ותמיכה במכירות מוקדמות של אירועים, כולל נוכחות לאורך תקופת המכירות שהוגדרה
- שמירה על דיוק וזמינות של מידע על אירועים בערוצי מוקד השירות, IVR והמסחר האלקטרוני
- התרעת הצוותים הפנימיים על אירועים שבוטלו או השתנו וסיוע בזיהוי הלקוחות המושפעים
- עבודה עם צוותי המכירות, שיווק הלקוחות, תכנות האירועים, שירות הלקוחות ותפעול האירועים
- שיתוף מידע ברור על אירועים עם בעלי עניין פנימיים וחיצוניים
- טיפול בתקשורת נכנסת מלקוחות במסגרת רמות השירות המוסכמות
- הכנת דוחות שבועיים על פעילות מכירות הלקוחות
- תכנון והפעלת קופות ביום האירוע באולמות ובאתרי שטח פתוחים
- שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות לקוחות
- עבודה במשמרות וביצוע משימות גמישות בעת הצורך
- תמיכה באדמיניסטרציית הצוות ובשיפור ביצועים מתמשך
- הקפדה על מדיניות החברה, כולל דרישות בריאות ובטיחות
- שמירה על מקום עבודה נקי, מסודר, בטוח ומאובטח
- ייצוג החברה באירועים, כנסים וביקורי יחסי ציבור
- ביצוע משימות רלוונטיות נוספות שיוטלו על ידי המנהל הישיר או מנהל בחברה
דרישות
- מיומנות בכלי IT, כולל Microsoft Word, Excel ו-Outlook בסביבת Windows
- ניסיון מוכח בתחום הכרטוס
- היכרות עם מערכות Ticketmaster היא יתרון
- גישה בעלת מוטיבציה עצמית, יסודית ואמינה
- יכולות חזקות בתקשורת, ביחסי אנוש ובשירות לקוחות
- נכונות לעבוד בשעות גמישות ולבצע משימות במיקומים שונים
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך תרומה יעילה לצוות
- מיומנויות חזקות בניהול זמן
- גישה רגועה, סבלנית ומקצועית
- סגנון תקשורת טלפונית בטוח
- נוחות באינטראקציה אישית עם הציבור
- ארגון טוב ותשומת לב רבה לפרטים
הטבות
- משרה מלאה בהיקף של 40 שעות בשבוע בחוזה לתקופה קצובה
- סביבת עבודה מכילה
- תמיכה בשמירה על איזון בריא בין העבודה לחיים האישיים
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית ואישית
- הזדמנויות לצבור ניסיון חדש וללמוד מעמיתים מיומנים
- מחויבות לשוויון הזדמנויות בכל הקשור למגדר, גזע, נטייה מינית, דת, גיל, מוגבלות ואחריות טיפולית